花旗银行在台湾的经营策略研究

摘要

在整个金融体系中，银行一直扮演储蓄及放贷资金供需的中介角色，成为资金流通体系不可缺少的一环，它的体质是否健全会影响到国民经济发展。由于台湾早年为了金融环境稳定，银行业为特许行业，受到金融法令的保护与限制，金融市场仅由国营银行垄断，只有少数官股银行（如三商银）准许营业。也因为只有少数几家银行拥有执照，形成市场上的垄断地位，传统存贷款利差为银行的主要的收入来源，此时的银行业务大都以企业金融贷款为主，盈利稳定。然而经历了1997年亚洲金融风暴后，在台湾经济低迷，失业率攀升，银行企业金融贷款业务成为呆帐负担。在逾放比例过高的情况下，截至2009年6月，台湾的呆帐突破了3000亿元，台湾银行的市场结构已呈现过度竞争下的劣质经营现象，不但盈利能力逐年下降，资产质量更是普遍恶化。在《Banking in Asia》书中，作者提到在金融风暴以前“赚钱乃是亚洲银行的权利”的年代已经过去，在面对新竞争环境，台湾银行业者为了强化竞争力及追求利润，开始将银行主营业务由企业金融转向消费金融，不断开发新金融产品，同时希望经由金控合并以期达到经营项目多元化、成本降低及经济规模等效益。由于银行业务不受专利权的限制，因此，要在激烈的市场竞争中脱颖而出，创造出傲人的绩效，必须要能根据金融环境变迁来调整其经营策略。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究问题提出动机

1．1．1 问题的提出

1．1．2 研究的动机

第二节 研究方法与内容

1．2．1 本论文的研究方法

1．2．2 研究内容与框架

第二章 理论基础与文献探讨

第一节 银行经营理论

2．1．1 流动性管理

2．1．2 资产管理

2．1．3 负债管理

2．1．4 资产负债综合管理

第二节 银行经营原则

2．2．1 盈利性与流动性原则

2．2．2 安全性与成长性原则

2．2．3 效率性原则

2．2．4 资本充足性

第三节 金融改革与金融制度

2．3．1 金融改革论

2．3．2 金融制度的架构与发展

2．3．2 金融制度的架构与发展

2．3．3 金融管理

第四节 文献探讨

2．4．1 策略层面的研究

2．4．2 金融制度层面的研究

第三章 台湾银行业的发展与改革历程

第一节 台湾银行业的发展

3．1．1 台湾金融发展历程

3．1．2 台湾金融体质

3．1．3 金融控股公司

第二节 间接金融国际化

3．2．1 海外分布情况

3．2．2 OBU国际业务

第三节 直接金融国际化

3．3．1 直接金融发展

3．3．2 金融体系的国际化

第四节 台湾金融改革历程

3．4．1 第一次金融改革

3．4．2 第二次金融改革

第四章 花旗银行在台湾的市场区隔与网络发展策略

第一节 花旗集团的市场发展

4．1．1 美国花旗集团简史

4．1．2 花旗银行的发展历程

4．1．3 台湾花旗银行简介

第二节 花旗银行在台湾的市场区隔策略

4．2．1 花旗银行在台湾的营运策略

4．2．2 花旗银行在台湾的市场区隔策略

第三节 花旗银行在台湾的网络发展策略

4．3．1 网上银行的兴起

4．3．2 信息技术发展策略

第五章 花旗银行在台湾的营销与顾客关系管理策略

第一节 花旗银行在台湾的营销策略

5．1．1 花旗银行的规模经济

5．1．2 花旗银行的交叉营销策略

第二节 花旗银行在台湾的顾客关系管理策略

5．2．1 顾客关系管理及标准化作业流程策略

5．2．2 人力资源策略

第六章 结论与建议

第一节 结论

6．1．1 差异化及市场区隔策略

6．1．2 品牌形象策略

6．1．3 创新策略

6．1．4 人力资源策略

第二节 建议

6．3．1 企业技术与网络安全

6．3．2 电话理财中心交易法令

6．3．3 员工浅能开发

6．2．4 应充分运用信息科技与客户关系管理资源结合之效益

第三节 后续研究建议

参考文献

致谢

个人简历