旅游点评对旅游者购买决策影响研究——基于旅游点评网站

摘要

随着互联网的广泛普及和web2.0技术的不断深化，人们的生活方式和消费习惯已经发生了深刻的变化，网络成为社会生活的重要组成部分，互联网技术也成为催生新经济和新业态的重要因素。在这样的大背景下，以大众点评网为代表的新兴网络开创了一个新的时代——点评经济时代。继大众点评网之后，侧重影视、书籍等信息点评的豆瓣网、基于酒店信息点评的到到网、还有蛙悟网、驴评网等各大网站的飞速发展，都昭示了经济2.0时代第三方点评类网站的崛起。
　　旅游产品作为一种无形性的体验式产品，对于旅游消费者来说，具有较大的不确定性。为了降低购买旅游产品所面临的风险，旅游者通常会全方位地搜集相关信息，同时参考自己和他人的经验，最终做出购买决策。专业性的旅游点评网站，在保证第三方的客观性和公正性的前提下，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等各个方面大众点评信息，并将旅游者对旅游产品的消费信息整合起来，为旅游者信息搜集及决策制定提供更便利的服务。可以预测，旅游点评网站必将在未来的在线旅游市场竞争中占领新的高地。
　　本文将旅游点评网站这一新生事物作为研究对象，以知晓、关注甚至积极参与旅游网络点评的旅游消费者为调研对象，采用定性分析与实证研究相结合的方法对其进行了较为深入的剖析。首先通过网络口碑、购买决策及在线评论等方面的文献综述为全文奠定理论基础;其次对旅游点评网站的定义、模式特点及存在机理进行了初步探索;最后采用实证研究方法研究了旅游点评网站中的旅游点评对旅游者购买决策的影响，得出了以下结论:(1)旅游点评数量与旅游者购买决策正相关;(2)旅游点评内容质量与旅游者购买决策正相关;(3)旅游点评的时效性与旅游者购买决策正相关;(4)旅游点评者资信度与旅游者购买决策正相关;(5)正面点评与旅游者购买决策正相关，负面点评对旅游者购买决策负相关。同时，基于以上研究结论，为旅游企业更好的制定发展和营销战略提供了新的思路。

目录

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致谢

摘要

第一章 导论

第一节 研究背景

一、互联网的广泛应用和web2．0技术的不断深化

二、网络口碑渐成气候

三、在线客户评论的巨大影响力

四、旅游点评网站渐成体系

第二节 问题提出及研究目的

一、问题提出

二、研究目的

第三节 研究意义

一、理论意义

二、现实意义

第四节 研究方法

一、文献研究

二、定性分析

三、实证研究

第五节 研究结构和流程

一、研究结构

二、研究流程

第二章 文献综述

第一节 网络口碑研究综述

一、网络口碑

二、旅游网络口碑

第二节 消费者购买决策研究综述

一、消费者购买决策

二、旅游者购买决策

第三节 在线客户评论研究综述

一、在线客户评论的概念

二、在线(客户)评论的实证研究

第三章 旅游点评网站初探

第一节 点评起源与发展现状

一、米其林餐饮指南——专家点评模式的诞生

二、《查氏餐饮评鉴》——大众点评的崛起

三、旅游业的点评发展现状

第二节 点评网站模式及特点

一、相关概念

二、点评网站模式

三、点评网站特点

第三节 旅游点评网站存在机理

一、旅游产品特征

二、旅游者需求分析

三、旅游者权利提升

第四章 旅游点评对旅游者购买决策影响实证研究

第一节 研究构思和假设

一、本研究的概念模型构建

二、研究假设

第二节 问卷设计与数据回收

一、问卷设计

二、问卷发放与回收

第三节 数据分析与检验假设

一、样本基本特征描述

二、数据分析方法

三、实证研究结果

第五章 实证分析结论与管理启示

第一节 主要研究结论与管理启示

一、主要结论

二、管理建议及对策

第二节 研究局限及未来展望

一、本文创新

二、研究局限

二、研究展望

参考文献

附录

个人简历