新邦物流服务营销策略优化研究

摘要

随着我国经济与贸易的快速发展，物流产业作为一个新兴行业，在国民经济中开始扮演重要的角色，整个物流行业对于实体经济的贡献度越来越大。随着顺丰、圆通和申通都已经登陆国内的资本市场，社会对物流行业的关注度和需求度越来越大。但是，综合来看，我国的物流行业整体还不够成熟，缺乏科学的物流管理理念，管理的规范化程度也不够高。尤其是对于一些中小型物流企业，如何改善企业的管理运营水平，优化自身的服务营销策略就成为了企业不得不去面对和解决的问题。 新邦物流是一家中型的物流民营企业，经过数十年的发展，在广东省物流行业内已经具有一定品牌影响力，在区域内占有一定的市场份额。但是，由于缺乏先进的物流管理理念和技术作为指导，市场化的运营能力不强。在现如今物流行业竞争加剧，市场份额逐步被极大巨头瓜分的大环境下，新邦物流在发展上已经进入了瓶颈期。如何在服务营销方面进行突破，增强企业的服务营销能力，更好地为客户提供令其满意的优质服务，是新邦物流在管理升级上必须要重视的问题。 本文以服务营销理论为研究框架，运用MBA课程中所学到的专业理论知识和数十年的物流行业从业经验，对物流行业的发展趋势和新邦物流的运营现状进行了细致的分析。通过运用PEST和SWOT分析工具，分析行业内宏观环境及内部的资源环境，了解整体的竞争环境、竞争对手和自身内部的现状。同时，通过调查问卷对新邦物流的服务营销质量客户评价进行综合分析，剖析现有服务营销中存在的问题，明确不足之处。最后，针对服务营销中的问题和新邦的SWOT分析，本文认为应该采用WO的进取型服务营销战略，并进一步提出了服务营销优化的策略，从产品、价格、渠道、促销、服务人员、有形展示和服务过程这七个方面进行针对性的改善策略和措施，为新邦物流的可持续发展提供保障，进行物流市场化管理的优化升级。

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