声明
0.引言
0.1研究目的和意义
0.2国内外研究现状和发展趋势
0.3研究思路及研究方法
0.4基本思路与逻辑结构
0.5本文创新点
1. 客户流失及其预测对保险公司经营的影响
1.1 保险公司客户流失现状及其对保险公司经营的影响
1.2 保险公司客户流失原因分析
1.2.1 保险客户的自然流失
1.2.2 保险客户的竞争性流失
1.2.3 保险客户的过失性流失
1.3 客户流失预测对保险公司经营的重要意义
2. 保险客户流失问题的分析方法
2.1 从客户关系管理的视角预测保险公司客户流失
2.1.1 保险公司实施客户关系管理的必要性分析
2.1.2 保险公司客户关系管理的内涵和整体构架
2.1.3保险客户流失预测：分析型客户关系管理的核心技术手段
2.2 从数据挖掘技术层面分析保险客户流失建模的方法及问题
2.2.1 基于决策树的保险客户流失建模
2.2.2 基于聚类分析的保险客户流失建模
3. 基于神经网络的保险公司客户流失预测建模与实现
3.1 BP神经网络的基本特点以及结构特征
3.2 保险客户数据的特征提取及属性选择
3.3 用于保险公司客户流失预测的BP神经网络设计
3.3.1 用于保险公司客户流失预测的BP神经网络结构
3.3.2 用于保险公司客户流失预测的BP神经网络学习算法
3.4 基于真实保险客户流失数据的仿真实验
3.4.1 实验设置
3.4.2 实验结果及其分析
4. 控制保险公司客户流失的策略研究
4.1 基于神经网络预测结果的保险客户流失因素敏感度分析
4.2 保险客户流失控制措施
4.2.1 保险客户流失控制策略制订的基本原则
4.2.2控制保险客户流失的具体举措
参考文献
后 记
致谢
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