企业中人际关系对组织绩效影响的实证研究

摘要

人是企业的基本构成要素，人际关系是企业基本关系之一，因此，企业内部的人际关系会对组织绩效有所影响，但是对人际关系对组织绩效影响的深入研究还比较缺乏。因此，研究人际关系对组织绩效的影响，通过改善企业内部的人际关系，提高组织绩效具有重要意义。 本文主要对人际关系对组织绩效的影响、企业内部人际关系评价以及如何通过改善人际关系提高组织绩效进行了研究。全文共分为四章。 第一章主要是对本文的研究目的及意义、研究方法及工具和研究路径进行了阐述。本文研究的目的是：通过实证研究探讨人际关系各维度对组织绩效各因素的影响；提出企业人际关系评价标准；探讨企业人际关系现状；根据实证研究结果提出改进企业人际关系从而提高组织绩效的建议。研究的主要意义在于为企业通过改善人际关系提高组织绩效提供建议。本研究采用文献阅读研究法、问卷调查研究法相结合的研究方法。本研究以管理统计学为基础，拟采用统计分析中的描述性分析、信度和效度分析、因素分析、相关分析来研究构思中所提到的人际关系对组织绩效的影响。 第二章是相关研究综述。主要从人际关系、组织绩效、人际关系与组织绩效的关系三个方面对相关研究进行综述。第一节是人际关系的研究综述，主要提出了企业内部人际关系的定义即人际关系是指员工在工作环境中与企业其他成员相互交往而形成的关系。从国外和国内两个方面分别对人际关系的研究进行了综述，并根据两者的不同对中西方的人际关系模式的差异进行了阐述。最后对从那些方面来评价企业人际关系进行了阐述，主要分为员工与企业管理者的关系、上下级之间的关系、同事之间的关系三个维度，每个维度由信任、面子、合作、私交四个衡量指标构成。第二节是组织绩效相关综述，主要是对组织绩效定义和组织绩效的评价的研究进行了阐述，文中用盈利能力、产品/服务品质、员工满意度和核心员工流失率四个指标来衡量组织绩效。第三节主要是从人际关系对组织绩效的积极影响和消极影响两方面对人际关系对组织绩效的影响进行了综述。 第三章是实证研究。第一节主要是根据本文研究目的提出了本研究的假设：员工与企业管理者的关系对组织绩效有显著影响；上下级之间的关系对组织绩效有显著影响；同事之间的关系对组织绩效有显著影响。第二节对调查问卷设计的相关问题进行说明，并利用统计分析软件SPSS15.0对问卷的信度和效度进行了分析。第三节主要是分析人际关系各维度与组织绩效各维度的关系。第四节主要是提出企业人际关系的评价标准，分析企业人际关系现状。 第四章主要是研究结论与建议。通过第三章的数据分析我们得出了本研究的结论：员工与企业管理者的关系对盈利能力和核心员工流失率影响比较显著；上下级之间的关系对企业的盈利能力、产品/服务品质、员工满意度、核心员工流失率都有显著影响；同事之间的关系对产品/服务品质、员工满意度有显著影响。我们发现接受调查企业的人际关系现状并不理想，其人际关系均值仅为3.33。其中，员工与企业管理者的关系均值为2.74、上下级之间的关系均值为3.57、同事之间的关系均值为3.69。从以上人际关系均值我们可以发现，尽管企业都特别重视人际关系，认为人际关系对企业的业绩有很大影响，但是在采取措施改善人际关系以提高组织绩效方面做的并不好。 由于人际关系的各维度对组织绩效的不同维度有显著影响，本研究提出了改善人际关系的建议以供企业参考，希望企业能够通过改善人际关系提高组织绩效。本文从企业管理者如何处理与员工的关系、员工如何处理与上级的关系、员工如何处理与下级的关系、员工如何处理与同事的关系四个方面给予了建议。最后对本研究的局限以及未来研究方向进行了说明。

目录

文摘

英文文摘

声明

1.绪论

1.1问题的提出

1.2研究目的及意义

1.3研究方法及工具

1.3.1研究方法

1.3.2研究工具

1.4研究路径

1.5创新之处

2.相关研究综述

2.1人际关系研究综述

2.1.1人际关系的定义

2.1.2国外人际关系研究综述

2.1.3国内人际关系研究综述

2.1.4中西方人际关系模式差异

2.1.5人际关系评价

2.2组织绩效研究综述

2.2.1组织绩效的定义

2.2.2组织绩效评价

2.3人际关系与组织绩效关系研究综述

3.实证研究分析

3.1研究假设

3.2问卷的设计

3.2.1问卷设计说明

3.2.2信度和效度分析

3.3人际关系与组织绩效的关系

3.4企业人际关系评价标准及现状分析

4.研究结论与对策

4.1研究结论

4.2改善人际关系的对策

4.2.1如何处理好员工与企业管理者的关系以提高盈利能力和降低核心员工流失率

4.2.2如何处理好与上级的关系以提高组织绩效

4.2.3如何处理好与下级的关系以提高组织绩效

4.2.4如何处理好与同事的关系以提高产品/服务品质和员工满意度

4.2.5评价企业人际关系现状，采取针对性措施改善人际关系

4.3研究的局限性及未来研究方向

参考文献

附录 人际关系对组织绩效影响调查问卷

后 记

致 谢