企业间关系质量对合作绩效影响的实证研究——中国人际关系的调节效应

摘要

随着现代市场经济的发展，企业经营环境及其变化已经得到管理者的重视。特别是越来越多的企业正通过放弃纯粹的竞争战略，寻求企业间合作，以合作方式来实现自身经营目标，获取有力的市场竞争地位。伴随商业活动中企业间合作实践的发展，双方或多方的合作绩效问题得到实业界和学术界的关注。
　　当合作企业互动交往变得越来越频繁时，良好的关系质量对企业间合作绩效变得越来越重要，因为良好的关系质量有利于减少不确定性因素，降低企业间合作的交易成本，进而提升企业间合作绩效。在文献研究和问卷调研基础上，本文试图界定企业间关系质量及其构成维度(信任、承诺和满意)，并实证分析得到信任、承诺和满意均对合作绩效有显著正向影响，表明企业间关系质量对合作绩效产生积极影响。
　　在中国市场环境下，因存在不同于西方国家的传统人际关系而使企业间合作必须符合中国本土化要求。讲人情、留面子和重私人关系，已经成为中国传统人际关系的深层内涵。这种存在于中国人际交往中的“润滑剂”，即人际关系，影响着市场交易活动。同样，中国人际关系背景影响着企业间合作活动。结合定性分析和定量分析的研究方法，充分考虑中国市场环境中人际关系背景，本文研究表明中国人际关系背景调节企业间关系质量对合作绩效的影响程度，并分别得到中国人际关系调节双方信任、满意和关系承诺对合作绩效的正向影响。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景

1．1．1 现实背景

1．1．2 理论背景

第二节 研究目的与研究意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

第三节 研究方法

1．3．1 规范性研究与实证性研究

1．3．2 文献综述与问卷调研

1．3．3 定性分析和定量分析

1．3．4 跨学科交叉研究

第四节 研究内容与研究创新点

1．4．1 研究内容

1．4．2 研究创新点

第二章 相关文献回顾

第一节 人际关系理论

2．1．1 中国人际关系内涵与特点

2．1．2 人际关系类型与构成

2．1．3 中国商业活动中人际关系特殊意义

第二节 关系营销理论

2．2．1 国外关系营销理论研究

2．2．2 国内关系营销理论研究

第三节 企业间关系质量相关理论

2．3．1 关系质量内涵与特征

2．3．2 关系质量构成维度

第四节 企业间合作绩效相关理论

2．4．1 合作绩效的内涵

2．4．2 企业间合作绩效评估

2．4．3 其他相关理论

第三章 研究模型与研究假设

第一节 研究模型

3．1．1 研究模型概览

3．1．2 关键变量内涵

第二节 研究假设

3．1．1 企业间关系质量对合作绩效影响

3．1．2 人际关系调节企业间关系质量对合作绩效的影响

第四章 研究方法与研究设计

第一节 初始化问卷设计

4．1．1 初始化问卷设计过程

4．1．2 初始化问卷的变量测量

第二节 调研设计

4．2．1 预调研过程和主要调研范围

4．2．2 预调研数据分析与正式问卷形成

4．2．3 正式调研方法和调研对象

4．2．4 正式调研过程

第五章 调研数据分析

第一节 描述性分析

5．1．1 被调查企业所处行业

5．1．2 被调查企业性质

5．1．3 企业间合作内容

5．1．4 被调查企业在职员工人数情况

5．1．5 被调查企业年均销售额

5．1．6 被调查者年龄分布

5．1．7 被调查者受教育程度

第二节 数据信度和效度分析

5．2．1 调研数据信度分析

5．2．2 正式调研数据效度分析

第三节 研究假设检验

5．3．1 企业间关系质量与合作绩效之间的相关分析

5．3．2 多元回归分析

第六章 结论与展望

第一节 结论

6．1．1 企业间关系质量对合作绩效影响的研究结论

6．1．2 人际关系调节作用的研究结论

第二节 主要贡献与管理启示

6．2．1 主要贡献

6．2．2 管理启示

第三节 研究局限与未来研究方向

6．3．1 研究局限

6．3．2 未来研究方向

参考文献

致谢

附录

个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果