管理咨询程序及评价方法

摘要

分析我国企业管理所面临的问题,指出管理咨询对我国企业的重要性.分析管理咨询行业及其从业人员,提出作为管理咨询顾问所需要具备的知识和素质.归纳和总结在做管理咨询过程中的体会、感悟、以及经验教训,提出管理咨询五步走程序,重点阐述了咨询方案实施对企业的重要性.对于管理咨询行业所提供的服务如何进行客观公正的评价,历来都是一个相当困难和敏感的问题.通过对管理咨询过程和管理咨询对企业的影响方面进行系统的分析,从第三方的角度对评价方法进行分析,建立管理咨询与价值系统分析方法模型:咨询顾问、咨询程序、客户、项目管理和项目监理(CPCMS,Consultant-咨询顾问,Process-程序,Client-客户,Management-项目管理,Supervise-监理)在管理咨询价值分析评价方面建立包含

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第一部分前言

1.1管理咨询的本质

1.2我国企业管理现状

1.2.1快速发展的我国企业

1.2.2我国需要大量在世界上有影响的长寿企业

1.3现代管理咨询

1.3.1基础咨询

1.3.2技术层面的运作咨询

1.4咨询业从业人员与咨询机构

1.4.1咨询从业人员

1.4.2咨询机构

1.5本文研究内容

第二部分管理咨询过程

2.1商务谈判与签约

2.1.1挖掘并发现客户需求

2.1.2对客户需求进行评估

2.1.3争取客户的认同

2.1.4商务合同谈判

2.1.5签约后的准备工作

2.2调研与调研报告

2.2.1调研计划，调研前的培训沟通

2.2.2调研方法

2.2.3调研报告

2.3分析研究与解决方案

2.3.1分析方法

2.3.2解决方案撰写

2.3.3解决方案展示与验收

2.4实施部署

2.4.1咨询顾问指导客户进行方案实施

2.4.2实施过程中的跟踪监控与反馈

2.4.3 IT咨询特有的业务过程模拟

2.4.4正式系统准备

2.4.5新管理模式(系统)启用

2.5实施评价验收与持续改善

2.5.1实施总结

2.5.2实施验收

2.5.3持续改善

第三部分管理咨询项目风险管理

3.1签约前风险控制

3.2咨询过程中的风险

3.3调研分析与方案撰写阶段的风险

3.4人员技能风险，不可抗力风险

3.5客户不接受成果的风险

第四部分管理咨询实施及应用评价

4.1管理咨询项目评价

4.1.1咨询顾问评价

4.1.2咨询程序评价

4.1.3客户指标

4.1.4项目管理评价

4.1.5监理评价

4.2管理咨询价值评价

4.2.1管理理念、企业面貌和企业文化方面的评价方法

4.2.2企业运作程序、效率和效益方面的评价方法

4.2.3具体业务领域主要指标数据方面进行评价

第五部分总结

参考文献

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