第三方物流企业服务创新能力综合评价研究

摘要

对于第三方物流企业而言,服务是企业的核心产品,物流服务质量和水平的优劣,决定着第三方物流企业是否具有真正的竞争优势。面对客户日益增长的多方面、多层次的需求,第三方物流企业应该不断拓展服务领域,对服务进行创新和改进,提高企业自身的服务创新能力,进而在国际化的物流市场竞争浪潮中保持不败之势。服务创新能力是第三方物流企业持续发展的动力之源,企业有效的开展服务创新活动都依赖于服务创新能力的提高,服务创新能力的强弱已成为物流企业是否具有发展潜质的重要标志。因此,正确评价第三方物流企业的服务创新能力对于企业成功地进行创新活动,提高物流服务的质量和水平,建立和保持市场竞争优势都具有非常重要的意义。
　　基于以上分析,本文以第三方物流企业为研究对象,通过对第三方物流基本理论和服务创新理论的分析,建立了第三方物流企业服务创新的动力模型,并且分析了第三方物流企业进行服务创新的有效途径;提出了第三方物流企业服务创新能力的概念,根据其内涵、特点以及服务创新活动本身的特性,将第三方物流企业的服务创新能力具体分为企业的6种能力,即创新组织管理能力、创新服务研发能力、创新服务实施能力、创新服务营销能力、创新服务产出能力、创新学习与成长能力。在此基础上构建了第三方物流企业服务创新能力综合评价的指标体系,并且分别对各个指标的具体含义进行了界定和说明,然后给出了对指标体系进行评价的模糊层次综合评价法的数学模型。最后,以广东省某第三方物流企业为例,通过对其服务创新能力的综合评价,进一步验证本文所构建的指标体系以及评价模型和方法的有效性,为第三方物流企业在寻找影响服务创新活动的主要因素、提升和培养服务创新能力等方面提供一定的指导作用。

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第一章 绪论

§1.1 论文的选题背景和研究意义

§1.2 国内外有关理论研究现状

§1.3 论文研究的主要内容和思路框架

§1.4 论文的研究方法和创新点

第二章 第三方物流企业服务创新能力基本理论分析

§2.1 第三方物流企业服务概述

§2.2 第三方物流企业服务创新理论的一般分析

§2.3 第三方物流企业服务创新能力理论研究

§2.4 服务创新能力对第三方物流企业服务创新活动的作用机理分析

第三章 第三方物流企业服务创新能力评价指标体系的构建

§3.1 第三方物流企业评价指标体系的设计原则和结构

§3.2 第三方物流企业服务创新能力评价指标体系的建立

§3.3 第三方物流企业服务创新能力评价指标的含义界定

第四章 第三方物流企业服务创新能力评价方法研究

§4.1 服务创新能力评价方法分析与选择

§4.2 模糊层次综合评价法数学模型的基本原理

§4.3 服务创新能力评价指标体系权重的确定

§4.4 关于本文综合评价过程的几点说明

第五章 第三方物流企业服务创新能力综合评价的例证研究

§5.1 样本企业的选取以及企业背景

§5.2 样本企业服务创新能力评价指标的具体分析

§5.3 样本企业服务创新能力的综合评价

第六章 论文结论与研究展望

§6.1 论文结论

§6.2 研究展望

参考文献

附录A：第三方物流企业服务创新能力评价体系一级指标构建调查问卷

附录B：第三方物流企业服务创新能力评价体系二级指标构建调查问卷

附录C：第三方物流企业服务创新能力评价体系指标间相对重要性调查评分表

附录D：样本企业服务创新能力评价的具体指标评分调查问卷表

致谢

作者在攻读硕士期间的主要研究成果