以客户为中心的第三方物流企业服务质量评价研究

摘要

现如今社会物流随着市场需求的不断增大而迅速加快步伐,已经显著高于同期的GDP增长幅度,物流业的迅速兴起,渐渐暴露了相关企业存在的弊端,如管理不集中、信息传播不对称、资金缺乏、设施不完备、服务质量较低等等问题层出不穷.本文基于该背景下,分析了以客户为中心的第三方物流企业服务质量评价研究的发展现状,发现企业中普遍存在的问题并提出相应的对策,并根据相关理论基础提出服务质量评价指标,建立有效科学的评价指标体系,为更多物流企业在管理中得以借鉴和运用.