四川移动公司部门绩效考核体系再设计

摘要

目前通信运营行业正处于由卖方市场向买方市场的转变阶段，巨大的市场竞争压力促使大多数被考核者在工作中仅注重财务类业绩指标的完成，或者只是为了取得上级领导的满意，却忽略了部门之间的协作和基层单位的满意程度，这样的考核导向并没有完全呈现部门或经营单位的业绩表现。因此，本文在结合作者实践工作经历的基础上，通过对当前环境下通信运营企业发展现状的分析，针对目前四川移动公司在部门绩效考核层面存在的问题，运用平衡计分卡、层次分析法（AHP）法和360度反馈法，设计四川移动公司的部门绩效考核体系。其目的就是要使四川移动公司以集团公司的战略导向为基础，结合企业文化中“正德后生，臻于至善”的核心理念，完成从优秀到卓越的新跨越，完成从移动通信专家到移动信息专家的转变，培养员工自动自发的主动服务意识，实现企业各部门间的战略、战术协同，并最终实现整个企业的新战略目标。
　　本文以四川移动公司为背景，通过对其现有生产经营运作流程和组织机构进行梳理，针对目前绩效考核中的问题和难点，提出了应用平衡记分卡的方法建立四川移动公司部门绩效评价指标体系模型的思想。作者在认真学习和总结国内外绩效考核先进理论和经验的基础上，从绩效目标计划的设定、绩效实施/检查与辅导、绩效评估、绩效反馈、绩效评价结果运用等方面，详细阐述了四川移动公司部门绩效考核体系构建和实现的全过程。其中在设定绩效目标时，综合应用了平衡计分卡和层次分析法等方法，详细阐述了四川移动公司部门绩效评价指标体系模型建立的具体步骤和研究结果，对现阶段的通信运营企业实施有效的部门绩效考核具有一定的借鉴意义。最后，作者在总结文章研究内容，并展示新建立的绩效考核体系在管理活动中实际运用成果的基础上，给出了本文的研究结论。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

1.1研究背景及问题的提出

1.2研究的意义

1.3研究思路及内容

1.4本章小结

第二章 理论基础

2.1绩效的内涵

2.2 绩效考核管理

2.3绩效考核方法

2.4绩效考核的研究现状

2.5本章小结

第三章 四川移动公司部门绩效考核体系设计的现状及问题

3.1 公司简介

3.2 四川移动公司组织机构分析

3.3 四川移动公司部门绩效考核现状

3.4 四川移动公司部门绩效考核问题分析

3.5 本章小结

第四章 四川移动公司部门绩效考核管理流程的构建

4.1绩效目标计划设定

4.2绩效实施、检查与辅导

4.3绩效评估

4.4绩效反馈与申述

4.5 绩效结果的运用

4.6 四川移动公司绩效考核周期的确定

4.7 四川移动公司绩效考核的组织与工作流程

4.8本章小结

第五章 四川移动公司部门绩效考核指标体系的设计

5.1绩效考核方法的选择

5.2 四川移动公司部门绩效考核指标的设计

5.3 四川移动公司部门绩效考核指标权重的设计

5.4 四川移动公司部门绩效考核指标标准的确定

5.5 四川移动公司部门绩效考核主体及权重的确定

5.6 四川移动公司部门绩效考核指标模型的确立

5.7 四川移动公司部门绩效考核指标体系的说明

5.8本章小结

第六章 四川移动公司部门绩效考核的应用

6.1综合部绩效目标计划设定

6.2综合部绩效实施、检查与辅导

6.3综合部绩效评估

6.4 综合部绩效反馈与申述

6.5 综合部绩效结果的运用

6.6本章小结

结束语

致谢

参考文献