Bio生命科学实验设备公司服务营销策略研究

摘要

服务营销在服务行业中已经被广泛应用，并且越来越显示其非凡的魅力。随着中国经济的进一步发展，社会生产力的极度活跃，社会产品早已从供不应求变成供大于求。在高科技领域，企业的任务已从产业经济时代的制造产品和销售产品转变为在知识经济时代的创造价值和传递价值，服务营销就是让渡顾客价值的过程，服务营销也就逐渐成为企业的核心竞争力之一。但是如何设计和建立一套科学的、符合中国国情以及适应和促进企业在知识经济和经济全球化时代的发展需要的服务营销体系，对国内生命科学的渠道商和销售商来说，是一个全新而十分重大的课题。本文采用理论与实践相结合的系统分析方法，通过对一家生命科学实验设备销售公司——Bio公司的现有关系营销体系的剖析，全面论述了服务营销对公司发展的重要作用。
　　本文首先综合介绍了服务营销的基本理论，包括服务质量、内部营销、服务价值链等，它们构成了整个研究的理论基础。然后通过对Bio公司所在行业、市场、技术环境的分析，对照公司的理念和使命，指出了Bio公司存在的问题，围绕公司总体战略导入了服务营销策略；根据 Bio公司的现实情况，借助服务营销理论，建立了以顾客满意为目标、以客户为中心的Bio公司客户服务营销指导思想；提出了通过相关销售策略建立 Bio公司生命科学综合销售平台的建议；分析了Bio公司服务质量差距产生的原因，建立了解决差距的补救措施；通过客户关系管理、服务品牌推行和营销队伍的建设，确保 Bio公司服务营销策略的全面实施。

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第一章 引论

1.1 论文选题背景

1.2 研究内容与方法

1.3 论文构架

1.4 论文的现实意义

第二章 服务营销研究的方法及理论概述

2.1 服务营销的基本概念及特点

2.2 服务质量理论

2.3 内部营销理论

2.4 服务价值链

2.5 服务营销组合策略（7PS+3RS）

第三章 Bio公司的营销环境分析

3.1 Bio公司的概况及主要代理产品

3.2 Bio公司面临的环境分析

3.3 行业竞争与竞争对手分析

3.4 SWOT分析

3.5 Bio公司营销现状问题

第四章 Bio公司的服务营销组合策略建立的基础

4.1 树立服务营销理念

4.2 进行服务市场细分

4.3 确定Bio公司服务营销策略

第五章 Bio公司服务营销策略设计

5.1 4PS策略

5.2 有形展示策略（Physical Evidence）

5.3 服务过程及其管理策略（Process）

5.4 内部营销策略（People）

5.5 服务营销组合策略

第六章 Bio公司实施服务营销策略的保障体系

6.1 推行全面服务质量管理

6.2 推行CIS的服务品牌

6.3 加强客户关系管理

6.4 加强全员服务营销思想建设

第七章 结论

致谢

参考文献