新兴网络媒体顾客满意水平的提升

摘要

该论文的撰写目的就在针对网络平台的特殊性,提出了一些行之有效的顾客满意策略.该论文分两个部分:第一部分介绍了当今电脑网络的发展现状以及网络营销的特点,并对注意力经济提出了质疑,指出注意力经济正在没落,片面强调注意力无异于舍本逐末,到头来只能是有百害而无了一利.第二部分是论文的核心,针对电子商务的特点提出六条顾客满意策略,从各个方面对如何使网络上的顾客满意进行了分析.管理大师彼得·德鲁克说:

目录

前言

摘要(ABSTRACT)

第一部分：电子商务与网络营销的发展现状与趋势、网络营销与传统营销的区别

第一章“变化”是网络时代不变的主题

第一节电脑网络的诞生及网络营销发展现状

第二节注意力经济的没落

第三节传承下的革新——网络营销与传统营销

第二部分：网络上的顾客服务浪潮及网络营销中的顾客满意

第一章网络时代下现代顾客的新需求

第一节全面分析你的顾客

第二节顾客的需求层次

第二章网络顾客满意的策略思路

第一节目标消费群在哪?

第二节真正的个性化

第三节缔造愉快的购买体验

第四节伙伴营销(Partnership Marketing)概念的引入

第五节e-mail的强大功效

第六节强化顾客关系管理(CRM：Customer Relationship Management)

总结：顾客满意——网站生存的底线——IT界服务浪潮的启示

经典案例：Amazon六大经营策略

参考文献

后记