声明
1 前言
2 文献回顾
2.1 患者就诊体验国内外现状
2.1.1 国外研究现状
2.1.2 国内研究现状
2.2 关于PPE-15
2.3 医院疗服务质量
2.4 患者安全与医疗服务质量
2.5 医疗服务质量提高改进
2.6 展望
3 研究内容
3.1 调查方法
3.2 资料来源与调查对象
3.2.1 资料来源
3.2.2 研究对象纳入标准
3.2.3 研究对象排除标准
3.2.4 研究对象分组
3.3 调查工具
3.4 技术路线
3.4.1 医疗服务质量改进措施
3.4.2 医护服务质量学习培训与考核
3.4.3 技术路线图
3.5 质量控制
3.6 评价指标
3.7 统计学处理
4 结果
4.1 问卷回收情况
4.2 患者基本情况参数比较
4.2.1 性别与年龄
4.2.2 文化程度
4.2.3 婚姻状况
4.2.4 就业情况
4.2.5 医保类型
4.3 PPE-15条目具体情况分析
4.3.1 信息传递与患者教育
4.3.2 护理协调
4.3.3 情绪安慰
4.3.4 尊重患者偏向
4.3.5 身体舒适
4.3.6 家庭和朋友参与
4.3.7 医疗服务的连续性
4.4 患者体验评价和再次就诊可能
4.4.1 患者就诊体验总体评价
4.4.2 患者再次就诊可能性
4.5 医护培训类别与实验组患者体验评价之间比较
4.5.1 医护培训类别与医生关注病人评分比较
4.5.2 医护培训类别与护士告知讨论评分比较
4.5.3 医护培训类别与亲朋与医护沟通评分比较
4.5.4 医护培训类别与注意药物副作用评分比较
4.6 实验组基本情况与各个维度之间比较
4.6.1 性别与各个维度之间水平比较
4.6.2 实验组住院患者性别与就诊体验总体评价分析
4.6.3 实验组住院患者性别与再次就诊可能分析
4.7 实验组就诊体验与各个指标之间相关性分析
4.8 实验组再次就诊可能与各个指标之间相关性分析
5 讨论
5.1 医疗服务质量改进措施与患者体验关系探讨
5.2 患者体验与医疗服务质量改进措施分析
5.3 医院发展与医疗服务质量
5.4 不足之处
6 结论
致谢
参考文献
附件
攻读学位期间取得的研究成果
