我国省会城市大型体育场馆公共服务能力评价指标体系研究

摘要

从体育场馆经营管理实践来看，我国体育场地的现有存量是非常大的。但由于我国人口基数大，人均场地面积较小，人民群众巨大的体育需求和大众健身娱乐场所供给不足之间的矛盾非常突出。同时，又存在大量体育场地资源被闲置和浪费的情况;加之，体育场馆的高额运行、维护费用，较低的使用频率和对大众开放度，成为各级政府的头疼心病。如何更好地利用现有的公共体育场馆资源，从提高体育场馆的公共服务能力入手来更好地满足人民群众的体育需求是亟待研究的一个重大课题。国内目前对于体育场馆公共服务能力评价相关方面的研究基本处于空白状态，本研究的成果将会补充国内外在此领域研究的不足，并为体育管理学、社会体育学等相关学科的发展提供重要借鉴。 通过文献资料法、问卷调查法、访谈法、逻辑学方法和数理统计法对我国省会城市（西安、武汉、济南、广州）的大型体育场馆公共服务能力评价指标体系进行分析和研究。指标体系共包含七个1级指标和27个二级指标。其中一级指标包括:人力资源、设施设备、时间空间、顾客消费、经营理念、规章制度和管理模式。人力资源又包括思想品德、学识水平、知识技能和工作能力四个方面;设施设备含有场馆建筑、场馆设施、附属服务设施和场馆卫生状况四个方面，等等。 确定体育场馆公共服务能力评价指标和权重之后，将评价指标体系应用到西安、武汉、济南和广州四个省会城市的大型体育场馆进行检验，结果表明该指标体系基本涵盖评价场馆服务能力所应该涉及的内容，能够较好地评价大型体育场馆公共服务能力。

目录

声明

摘要

1 前言

1．1 选题背景和依据

1．2 研究意义

1．3 研究思路

2 文献综述

2．1 关于国家对公共体育场馆运营管理的政策研究

2．2 关于公共体育场馆经营管理状况及对策的研究

2．3 关于公共体育场馆经营管理模式的研究

2．4 关于体育场馆公共服务的研究

2．5 关于服务能力的研究

3 研究对象与方法

3．1 研究对象

3．2 研究方法

3．2．1 文献资料法

3．2．2 问卷调查法

3．2．3 访谈法

3．2．4 逻辑学方法

3．2．5 数理统计法

4 研究结果与分析

4．1 体育场馆公共服务能力概念的界定

4．1．1 体育场馆的概念

4．1．2 大型公共体育场馆的概念

4．1．3 服务的概念

4．1．4 服务能力的概念

4．1．5 公共服务能力的概念

4．1．6 大型体育场馆公共服务能力

4．2 构建体育场馆公共服务能力评价指标体系的依据与原则

4．2．1 构建体育场馆公共服务能力评价指标体系的依据

4．2．2 构建体育场馆公共服务能力评价指标体系的原则

4．3 体育场馆公共服务能力评价指标体系的构建

4．3．1 确定大型体育场馆公共服务能力评价指标的方法

4．3．2 大型体育场馆公共服务能力评价指标体系框架

4．3．3 确定大型体育场馆公共服务能力评价指标权重的方法

4．3．4 大型体育场馆公共服务能力评价指标内涵

4．3．5 大型体育场馆公共服务钱力评价指标体系的实践检验

5 结论

致谢

参考文献

附件

攻读学位期间取得的研究成果

承诺书