商业银行客户关系中知识管理应用研究

摘要

本文运用知识管理的理论，找到商业银行对客户知识更加有效的管理方法。本文将知识管理理论引入商业银行客户关系管理领域。 本文共分为五个部分。第一部分主要论述了知识管理出现的背景和国内外的研究状况。第二部分阐述了知识管理的内涵及几个与知识管理相关概念的关系。并运用知识管理的概念，通过识别商业银行客户价值、优化服务流程、提升服务水平等几个方面分析了知识在商业银行客户关系管理中的表现。第三部分通过客户知识与信息的比较，分析了我国商业银行目前信息管理的现状，提出了建立扁平化的组织结构，以适应知识化的管理。第四部分给出了商业银行知识管理实现的过程，研究了商业银行实现知识管理的几点方法。第五部分通过两个案例，探讨了商业银行推行知识管理的实现途径。