上海电信之“我的E家”品牌资费模型研究

摘要

随着我国电信行业的竞争不断加剧，新兴技术对传统业务猛烈冲击，固网运营商面临着业务转型的巨大压力。移动语音和IP技术对固定语音业务的替代，迫使固网运营商思考如何对传统业务“保存激增”并寻找新的业务增长点。 为了避免传统话费价格战对企业造成的巨大损失，上海电信在中国电信集团的统一部署下，推出了“我的E 家”转型战略品牌进行。以快乐、轻松、时尚、亲情为理念，满足现代家庭注重健康及融洽家庭气氛的情感要求，使家庭成员实现良好沟通。该品牌将固话语音、宽带、增值业务及小灵通等业务打包成不同的套餐形式，针对不同客户群的需求，推出不同的资费套餐。因此产品组合设计和相应套餐资费的确定，将成为该品牌是否能成功的关键。 本文基于上述需求的背景下，着眼于“我的E家”战略品牌的推进，力图通过对电信业务资费定价模型的探索性研究，在细分客户需求的基础上，进行产品组合设计，差别化定价，以达到较好地满足用户需求，同时提升运营商收入的目的。此外，还针对品牌认可度，客户关系管理，品牌用户服务等方面进行探讨，为“我的E家”品牌推进提供有力支撑。通过上述研究，力求得出有代表性的结论，对今后固网运营商的品牌资费套餐设计与定价提供参考。