信息技术对社区服务质量的影响研究——以嘉兴市南湖区为例

摘要

随着人民生活水平的逐步提高，社区居民对社区服务出现了多层次和多元化的需求。如何构建适合新时期发展要求的社区公共服务体系，关键在于选准突破口，抓住信息技术对于提高社区服务质量的重要作用。研究信息技术对于社区服务质量影响的内在机制和深层次原因，为进一步提高在社区服务中对于信息技术的应用水平，提供了重要的理论参考，具有积极的现实意义。 本文阐述了社区服务及服务质量等相关概念及“服务质量五维度”。通过对信息技术在嘉兴市南湖区社区服务中的应用进程、主要特点和突出问题的分析，剖析了信息技术对社区服务质量的影响，根据案例分析的结果，对信息技术对社区服务质量影响的内在机制进行了理论挖掘，从现状出发，通过研究信息技术对于社区服务质量影响的内在机制和深层次原因，对进一步提高在社区服务中对于信息技术的应用问题进行分析，从而寻找应用信息化手段提高社区服务质量的对策措施。