基于内容分析的多层次任务分配模型及其应用

摘要

工作流在企业中的应用日益广泛，工作流系统设计中任务分配的处理方式一直是被学术界不断研究的课题。有效的管理好任务分配是工作流系统成功执行的关键因素。自适应性是WFMC（工作流管理联盟）对现代工作流任务分配提出的新需求，它要求任务实现动态分配，在工作流流程运行过程中，将合适的任务在合适的时机分配给合适的人。因此，实现任务动态分配对于企业业务流程有效执行至关重要。
　　 本文首先研究工作流在企业内的应用背景，介绍了工作流基本概念，工作流管理系统和工作流联盟定义的参考模型，同时分析了现有工作流管理系统中的任务分配的研究方法。结合企业组织模型的特点，对工作流管理系统任务分配流程进行了分解，指出了其中两层关键要素。第一层要素在于对任务内容的有效解析，通过引入搜索引擎领域被广泛应用的自动分词技术，得到基于自动分词技术的内容分析算法，并提出了基于内容分析算法的面向团队的问题定位模型，得到任务的最佳归属团队；第二层在于对任务备选执行者的系统考评，结合基于“多准则”因子的动态分配方式，综合分析任务执行者的工作负载、工作能力、资格适合度，以及任务优先级等准则因子，提出了面向角色的动态分配算法，得到最匹配的执行者。将此二层要素结合起来，建立了一个基于内容分析的多层次任务分配模型。
　　 为了改进企业原始问题管理系统的性能，在ClearQuest平台和关系数据库的基础上，设计并实现了支持基于内容分析的多层次任务分配的新客户问题管理系统。在新系统中，设计了包含数据层、功能层和表示层的系统架构，根据业务规则定义了GUI界面，构造问题管理系统的数据模型和控制模型。其中，数据模型包括用户、群组数据，组织结构数据，团队关键词列表，GUI显示信息字段，以及流程监控和统计的信息数据等；控制模型包含了系统流程状态机的状态定义，以及状态机的状态变迁与执行动作以及动作是否触发脚本之间关系构成的行为矩阵。最后，将基于内容分析的多层次任务分配算法实现到控制程序中，同时在程序脚本中加入监控系统执行过程和执行效率的数据分析。
　　 最后，通过获取系统实施前后各半年的执行数据进行性能比较和分析，度量模型实施前后系统新客户问题管理系统的任务及时处理率，任务分配率及任务关闭率，相关性能均得到了显著提升。

目录

1 绪 论

2 工作流概述

3 基于内容分析的多层次任务分配模型

4 问题管理系统的平台介绍

5 多层次任务分配模型在问题管理系统中设计与实现

6 总结与展望

参考文献

致 谢

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