“上海黄浦”门户网站改版策略研究——基于四分图模型构建

摘要

政府门户网站是各级政府在互联网上发布信息、提供办事服务、与公众进行互动交流的综合性窗口和平台。2012年是原黄浦、卢湾两区“撤二建一”后，新的黄浦区电子政务工作全面融合的关键之年，“上海黄浦”门户网站面临改版优化的任务和挑战。如何迎合社会公众的需求，从内容建设着手，全面提升门户网站的服务水平和效能，是此次改版前期规划和设计过程中亟待解决的重点和难点问题。
　　本文首先分析了政府门户网站建设的理论基础，先是提出服务型政府的门户网站建设必须以社会公众满意为目标，政府门户网站的绩效也应当以公众的反映来测量，充分体现政府服务意识。然后借鉴新公共管理运动倡导的“以顾客为导向”的价值理念，参考企业管理活动中运用的顾客满意度四分图研究模型，以政府门户网站的主要栏目为考察指标，以社会公众心目中对栏目的重要度和满意度评价为两个衡量维度，构建政府门户网站公众满意度测评四分图模型，并提出应对策略的分析框架。
　　其次，通过对“上海黄浦”门户网站的公众满意度进行实地调查研究，以门户网站现有的15个核心专栏为指标，构建网站公众满意度测评指标体系，以随机抽样调查的形式，向社会公众发放调查问卷，获取社会公众对各个专栏的重要度和满意度评价数据，然后对数据进行汇总整理，作出四分图，根据指标在模型图中的分布情况，研究分析各个专栏的公众满意度现状，查找出门户网站当前存在的问题，并得出初步的应对策略。
　　再次，选取国内外两个优秀政府门户网站，即新加坡政府门户网站和“北京朝阳”门户网站作为典型，分析论述两个门户网站“以用户需求为导向”的基本建设理念和版块栏目设置情况，从而为“上海黄浦”门户网站的改版优化提供借鉴和启示。
　　最后，在上述理论论述、模型分析和比较研究的基础上，对“上海黄浦”门户网站的改版优化提出具有可行性和可操作性的对策建议。一是对网站建设提出“强化服务理念、拓展服务内涵”的总体思路，二是根据公众满意度调查分析情况，着重围绕网站的“政务大厅”和“生活服务”版块进行改造，紧紧围绕社会公众需求，牢牢把握区县级政府的特殊性，倾力打造网上办事综合服务平台，充分整合基层服务和信息资源，最大限度地为社会公众提供全方位、便捷、高效的公共服务，全面提升“上海黄浦”门户网站的公众满意度。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪 论

第一节 研究目的和意义

第二节国内外研究现状

第三节 研究思路、方法和创新点

第二章 理论基础与模型构建

第一节 政府门户网站建设的理论基础

第二节 政府门户网站公众满意度测评的四分图模型构建

第三章 国内政府门户网站建设情况

第一节 国内政府门户网站建设概述

第二节 上海市及其各区县政府门户网站建设情况

第四章 “上海黄浦”门户网站公众满意度调查分析

第一节 门户网站建设基本情况

第二节 门户网站公众满意度模型分析

第三节 门户网站公众满意度现状分析及初步应对策略

第五章 国内外优秀政府门户网站经验借鉴

第一节 新加坡政府门户网站经验借鉴

第二节 北京市朝阳区政府门户网站经验借鉴

第六章 对策和建议

第一节 国内政府门户网站发展趋势

第二节 “上海黄浦”门户网站建设总体思路和具体措施

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间发表的学术论文目录