某银行网点员工业绩评价系统的设计与实现

摘要

近年来，随着国内银行业的快速发展、优质客户的持续增长、经营规模的不断扩大，银行对基层营业网点员工的绩效考核难度进一步凸显。国内银行传统的KPI绩效考核只能细化到网点，而不能直接考核到每位基层员工。目前较流行的买单制考核，又过分强调量化业绩考核，忽视了服务、风险等行为指标。一方面，无法用量化的考核指标对员工业绩进行评价，支行之间考核标准不统一，不利于调动网点一线员工的工作积极性；另一方面，银行的决策、管理部门无法及时并准确地获得一线网点详细经营数据，严重影响了总体决策的时效性和准确性。
　　本文针对某国有商业银行嘉兴分行的考核需求，设计了一套以定量结果指标为主，有定性行为类指标为调节的绩效考核模型。通过某银行网点员工业绩评价系统在嘉兴地区推广使用的实际效果分析，对系统的性能进行了验证并取得良好效果。本文研究重点如下：
　　1．银行绩效考核体系研究。本文通过目前应用比较广泛的绩效考核体系目标管理考核、KPI考核、平衡计分卡、量化等考核体系优劣对比，按照综合量化考核的思想，设计了以成果指标、行为指标、规范指标、评价指标等四类一级指标为基础的某银行网点绩效考核模型。
　　2．银行网点员工业绩评价系统的需求与设计。通过系统开发的整合平台，厘清了从用户管理、产品销售及业务量参数维护管理、报表查询管理等几大类管理条线之间的相互关系。采用 B/S结构为本系统的技术架构,运用功能结构图对系统功能进行了设计，完成了数据库的设计。
　　3．最终实现了银行网点员工业绩评价系统，运行效果良好。通过对指标参数设置模块、业绩考核评价模块、业务分析及图表展示模块等功能的验证，证明系统实现了数据取数，数据分析，业绩评价等多重功能和各项考核评价流程，使原来每月下旬兑现绩效，提前至每月10日前兑现，提高了考核的工作效率，并形成了一整套标准的绩效考核评价处理流程，使评价过程更加规范、标准，为今后其他人群绩效考核评价的提供可参考的操作准则。系统运行后对银行主要业务指标提升起到了推动作用，网点员工收入随业绩提升普遍增长，并打破了吃“大锅饭”现象，员工收入结构更趋合理，与此同时，员工服务热情被激发，客户满意度得到提高。
　　本文研究中，开发的某银行网点员工业绩评价系统具有较强行业特征，对此业务的研究，并形成了针对某银行网点员工业绩评价系统的分析与设计模型，对国内同业进行绩效考核系统信息化建设具有一定的指导意义。

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上海交通大学硕士学位论文答辩决议书

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目录

1 绪 论

1.1课题研究背景

1.2国内外研究现状

1.3课题研究的目的和意义

1.4本文的主要工作

1.5本文的组织结构

2 绩效管理体系的研究

2.1绩效考核概念的界定

2.2绩效管理体系的研究

2.3本章小结

3 系统的需求分析

3.1业务需求分析

3.2功能需求分析

3.3系统非功能性需求

3.4本章小结

4 系统设计

4.1系统的体系架构

4.2系统技术架构

4.3主要功能设计

4.4数据库设计

4.5开发技术和开发平台

4.6本章小结

5 系统实现

5.1主要功能模块的实现

5.2系统运行及应用效果

5.3本章小结

6 总结与展望

6.1论文总结

6.2下一步展望

参考文献

致谢

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