中国建设银行网点服务质量指数系统设计与实现

摘要

一、项目概述建设银行网点服务质量指数系统是根据网点服务指数体系，在中央数据库中的DCC交易系统数据基础上，结合95533、客户投诉等信息，每日生成服务质量指标数据并生成服务指数，通过网点服务指数系统及时发布质量指数信息，从而给全分行有关人员提供一个观察服务质量变化的平台。