商业银行网点服务评价系统的设计与实现

摘要

网点是产品的重要分销渠道，商业银行产品种类繁多，但网点在获取产品信息时，普遍存在链条较长、信息滞后、内容衰减、方式单一等问题，导致网点对产品的认知和了解情况很不理想，大部分网点仅对传统产品较为熟悉，而对创新产品、阶段性重点产品的信息获取渠道不多。另一方面，营业网点处在营销第一线，最贴近市场，对产品的客户体验、市场反响等最有发言权，但由于其处于商业银行管理链条的最基层，不能实时和产品管理部门进行信息交流。
　　为了给广大网点提供及时、权威的产品支持，加强网点和产品管理部门的沟通，本文通过多方面调研探索研发了网点服务评价系统。网点服务评价系统是商业银行为指导和管理网点经营管理工作而构建的网点信息收集、共享、分析与交互平台，包含七大子系统，分别为网点帮促交互平台、网点信息管理子系统、网点产品供给子系统、网点援助管理子系统、网点竞赛子系统、网点考核评价子系统和网点客户分析子系统。该系统拟对商业银行网点经营管理工作现状进行全面分析，以某大型国有商业银行省一级分行为研究背景，通过深入调研数十个基层网点、商业银行运行管理部、科技部等多个部门并与之进行深入沟通交流，最终得出本文的业务需求报告。在充分学习银行业务理论知识以及软件研发所涉及的关键技术后，对系统架构以及各项功能模块进行详细设计，最后给出系统各项功能模块的实现并对其进行细致的测试。
　　系统将实现后能为各级网点管理者（特别是基层网点管理者）提供网点产品供给支持；为各产品部门提供本专业产品在网点销售平台的实时发布渠道，为各产品部门和基层网点双方提供产品反馈和沟通平台。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景和研究意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究内容和研究方法

第2章 网点服务评价系统概述及关键技术

2.1 系统相关术语定义

2.2 系统可行性分析

2.3 网点服务评价系统概述

2.4 系统关键技术介绍

2.5 小结

第3章 系统业务需求分析

3.1 系统总体需求说明

3.2 系统功能性业务需求分析

3.3 系统非功能性需求分析

3.4 小结

第4章 网点服务评价系统的设计

4.1 系统设计目标及原则

4.2 系统架构设计

4.3 系统界面设计

4.4 网点自由竞赛模块设计

4.5 系统数据库及系统安全设计

4.6 小结

第5章 网点服务评价系统的实现与测试

5.1 系统运行环境

5.2 数据库配置的实现

5.3 系统核心功能模块的实现

5.4 系统测试

5.5 小结

结论

参考文献

致谢