家政服务员职业素养研究——以上海市为例

摘要

本论文以拓宽成人教育学视野为出发点，探求成人教育学研究中的一个崭新群体“家政服务员”的职业素养状态，在成人教育学理论指导下为提升家政服务员的整体职业素养提供参考。本文运用问卷与访谈相结合的方法，对家政服务员职业素养现状进行分析，并在实践和理论基础上构建家政服务员的职业素养，全文共分为六章。
　　 论文的主要内容如下：
　　 第一章：绪论。本章主要介绍了研究的缘起、研究方法、研究意义、国内外研究述评、主要概念界定及研究相关理论等。
　　 第二章：家政服务员职业素养构建的依据。本章主要从家政服务员的职业特性、家政服务产品的特点两个方面来进行分析，从而对家政服务员职业素养加以深入研究。本章为家政服务员职业素养的构建提供了理论依据。
　　 第三章：家政服务员职业素养状况。本章以上海地区的家政服务员为例，在对465份调查问卷分析的基础上，我们了解到当前家政服务员的职业素养状态。本章为本研究的开展提供了大量的真实数据。
　　 第四章：家政服务员职业素养的雇主要求。通过访谈，从家政服务员服务对象（雇主）的角度来了解、分析家政服务员的职业素养状态及期待。为本研究提供了大量的生动、具体的事例，丰富了家政服务员职业素养的研究视角。
　　 第五章：家政服务员职业素养的构成。依据上述分析与思考，构建家政服务员的职业素养。
　　 第六章：提升家政服务员职业素养的对策与建议。针对当前家政服务员职业素养及培训中出现的主要问题，为提升家政服务员的职业素养提出建议。