高校危机管理：灾难中生长的智慧

摘要

危机管理脱胎于军界，发展于商业企业界及公共管理界，走入学校管理界的趋势在不断明朗、加强。作为人员聚集地，高校是危机的易发场所，因此，高校危机管理也相应成为高校日常管理的一个重要方面。实践层面的状况对高校危机管理研究提出了诉求。 高校危机是发生在高校校园内或与高校成员有关的，在事先未预警的情况下突然爆发的或潜伏尚未发作的，可能严重威胁到高校的正常教育秩序，并可能带来其它不良后果的情境，包括对高校成员造成不安与伤害，对高校的形象声誉带来损害等，而以高校现有的人力与资源难以立即有效解决的。高校危机管理是指高校在危机意识或危机观念的指导下，学校的主要领导人组织相关人员，建立一个统一的危机管理专门机构，收集并分析危机信息，制定危机管理计划，培养危机应对能力，对学校可能发生的或已经发生的危机进行预防、处理、恢复和评价的系统化应对过程。高校危机管理的目的就是尽量避免和降低危机对学校和成员的危害和损害。高校危机管理分为四个阶段： 第一阶段：高校危机预控管理。主要包括危机预案的制定和危机预警系统的管理。预控管理是高校危机管理的关键，“凡是预则立，不预则废”。做好预控、预防工作，就等于作好了高校危机管理的60％甚至是100％的工作。 第二阶段：高校危机准备管理。包括组建危机管理小组，针对危机进行培训和演习。危机管理的好坏在很大程度上取决于危机准备管理。危机准备管理有助于预防危机发生，减少危机损失，提高危机决策质量，使危机抢救工作忙而有序。 第三阶段：高校危机反应管理。指学校危机决策、执行、咨询、辅助管理部门在有效沟通的基础上分工协调，按照危机应急处理流程，有效利用时间，阻止或减少人、财、物的继续损害，阻止或延缓危机的蔓延，阻止或延缓危机的连锁反应，减少或避免危机所造成的人员伤亡等。高校危机反应管理是高校危机管理的核心。 第四阶段：高校危机恢复管理。指在危机化解后学校制定危机恢复计划，消除危机产生的影响，评价危机管理各个阶段的效果，将危机管理评价的结果用于改进危机管理。 高校危机管理现状的调查和分析可以得出：我国的危机管理还处于起步阶段，在现实的危机管理中还存在很多有待解决的问题和难题。高校危机多样多发，引起危机的原因也在增多，而高校自身的危机应急管理能力却亟待加强。因此，要理论联系实际，分析和积累学校危机的案例，借鉴企业和公共危机管理模式和国外学校危机管理的经验，力求走出一条适合自己高校的危机管理之路。

目录

文摘

英文文摘

声明

引言

第一节高校危机管理的内涵分析和概念厘清

一、危机与高校危机

(一)危机的理解

(二)高校危机

二、危机管理与高校危机管理

(一)危机管理

(二)高校危机管理

三、高校危机管理的阶段划分

四、高校危机管理的基本原则

第二节高校危机管理的现状分析

一、高校危机多样多发

二、引发高校危机的原因增多

三、高校有危机管理意识，但有待增强

四、高校危机管理意识和能力存在学校和地区的差异

五、高校危机日常管理存在观念上重视与现实中准备不足的差距

六、高校应急管理能力亟待加强

七、高校沟通管理中存在问题

第三节高校危机的有效管理

一、高校危机预控管理

(一)高校危机预案的制定

(二)高校危机预警系统的管理

二、高校危机准备管理

(一)组建高校危机管理小组

(二)针对危机进行培训和演习

三、高校危机反应管理

(一)高校危机应急处理流程

(二)有效利用时间

(三)进行有效沟通

四、高校危机恢复管理

(一)制定危机恢复计划

(二)消除危机产生的影响

(三)评价危机管理

(四)改进危机管理

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间的研究成果