消费者采用移动银行的行为研究

摘要

随着移动通讯技术的日渐成熟，移动银行在我国作为一个新生事物已经走过了近7年的历程，尽管国内的手机用户数量在2008年6月底达到6.01亿户的庞大规模，但是移动银行和支付业务却没有迅速发展起来，而且使用该项业务的用户并不算多，国内的移动银行业务还处于发展的初期，在银行客户中的认知度和普及率仍旧不高。本研究针对这样的背景，聚焦移动商务服务中的移动银行服务，希望对消费者采用移动银行的态度和行为进行研究。 本文对国内外移动银行方面的相关文献进行了梳理，对国内外研究现状进行了回顾与分析，在此基础上以科技接受模型、创新扩散理论与感知风险理论等相关理论为基础，构建了包括感知有用性、感知易用性、感知风险性、可试用性、资费标准、对移动银行的态度、实际使用移动银行7个因素在内的研究假设模型。应用SPSS17.0软件对回收的157份有效问卷进行了信度分析、效度分析、因子分析、相关分析和回归分析等多种统计处理，得到如下几个结论：①消费者实际使用的移动银行服务的内容，主要为查询账户信息和代缴费服务；②易用性及资费标准是影响受访者对移动银行的态度的最显著因素；③可试用性并不是影响消费者采用消费行为的最主要因素；④受访者对移动银行的态度与实际使用移动商务之间具有正向的关系。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 研究目的

1.3 研究方法与技术路线

1.4 论文架构

1.5 本文所做的工作

第2章 文献综述

2.1 移动银行

2.1.1 移动银行的概念

2.1.2 移动银行提供的服务功能

2.2 移动银行在移动商务研究中的界定

2.3 移动银行在国内外的发展现状

2.4 移动银行在国内外的研究现状

第3章 研究架构

3.1 科技接受理论

3.1.1 理性行动理论简介

3.1.2 计划行为理论简介

3.1.3 科技接受模型介绍

3.2 创新扩散理论

3.2.1 创新与采用的定义

3.2.2 创新特性

3.3 感知风险

3.3.1 感知风险的定义

3.3.2 感知风险的分类

3.4 研究架构

3.5 研究假设

3.6 研究变量的操作性定义

3.6.1 因变量定义及操作性定义

3.6.2 自变量定义及操作性定义

第4章 数据收集与分析

4.1 样本基本资料分析

4.2 数据分析

4.2.1 信度分析

4.2.2 效度分析

4.2.3 均值分析

4.3 相关分析

4.4 回归分析和假设检验

第5章 移动银行用户接受行为的讨论与建议

5.1 研究结果讨论

5.2 相关建议

第6章 结论与展望

6.1 结论

6.2 研究局限与展望

参考文献

附录:调查问卷

在学期间参与课题与发表的学术论文

致 谢