优化零售企业流程，为顾客创造价值

摘要

2004年12月¨日起，中国履行加入WTO的承诺，全面开放中国零售市场。中国零售业竞争激烈。本文以顾客的需求为中心，从商品流和顾客流两个角度，阐述零售企业如何创造优势，在竞争中取胜。 商品流是指新商品引进、商品组合、商品陈列、定价促销等活动。这些活动其实就是寻找顾客想要的商品、把商品陈列在顾客容易看到的地方、用顾客接受的价格把商品销售给他们。 顾客流是顾客在商店内的行走路线，又称动线。商店的布局决定动线。合理的商店布局可以引导顾客找到他们想要的商品，并可以启发顾客购买想要但没想到的商品。 对商品流和顾客流的精心策划，可以最大限度的方便顾客，创造销售，打造竞争优势。

目录

摘要

1绪论

2变化中的中国零售业

3商品流的管理

4顾客流管理

5总结

参考文献

致谢

附图

论文独创性声明及论文使用授权声明