話題のお店 量販店購入者が有力客に '街の電器店'に安心感

摘要

東芝ストアーのコメノイ電機(横浜巿港北区)は、商圏内にあった家電量販店が撤退したことで、量販店で購入した消費者が同店に問い合わせ、そこから有力客になるケースが増えている。有力客になるのは高齢者が多い。例えぱ、量販店でこたつを購入したある顧客は、購入先がなくなってしまったため、お店の前を通るなどして名前を知っていたコメノイ電機にこたつの修理を依頼してきた。結局、こたつは買い替えることになり、納品しに顧客宅に行くと、オーブンレンジや洗濯機、エアコンなど他の家電製品のカタログも見せてほしいという話になった。結果として、それらも買い替えることになり、いきなり大きな商談に発展した。「もともと、家電製品を買い替えたいという気持ちが強いお客さまで、タイミングも良かった」と米ノ井俊明店長は話す。量販店から地域店の顧客になった人は、連絡するとすぐに駆け付けてくれる"街の電器店"に安心感も持つようだ。