A集团Wal-Mart运输项目服务策略研究

摘要

随着物流产业的发展，服务能力和运输效率是评价运输企业和运输项目的重要指标。作为世界优秀连锁零售企业的Wal-Mart在中国对运输供应商同样提出了严格的要求，因此，运输公司必须不断优化服务策略，提高服务能力。 本文开头简要介绍了运输市场的概念和发展，探讨了连锁企业物流配送的策略。论文主体部分以A集团Wal-Mart运输项目为例，在充分探究Wal-Mart中国运输体系以及运输需求的基础上，运用排队论建立排队模型，分析了现有服务模式存在的问题，并通过对排队模型进行优化，提出了新的服务策略；为应对Wal-Mart即将实行的“零库存”政策，本文引入先进的运输模式——甩挂运输，进一步改进该项目的服务策略。经过服务系统各项数据的测算以及经济性分析，证实改进后的服务策略能够很好的满足Wal-Mart的操作要求，服务水平和运输效率将有很大的提升。

目录

声明

摘要

1引言

1.1研究背景

1.2研究的目的及现实意义

1.3研究思路和主要内容

2运输市场基本概念

2.1运输及运输市场概念

2.1.1运输的概念

2.1.2运输市场的概念

2.1.3运输的分类

2.2公路运输概述

2.2.1公路运输概述

2.2.2公路运输的优缺点

2.2.3公路运输业务运作的基本程序

2.3我国运输行业的发展现状分析

2.3.1专业化物流企业开始涌现

2.3.2交通运输业基础设施和装备发展初具规模

2.3.3物流运输业发展己引起各级政府的高度重视

2.4深圳市物流发展现状分析

2.4.1深圳市物流发展现状

2.4.2深圳市物流需求分析

2.4.3影响深圳市物流供给能力和水平的因素

2.4.4关于提升深圳市物流供给能力的几点建议

2.5深圳公路货运市场现状分析

3连锁企业(行业)物流配送策略研究

3.1物流配送的发展

3.2连锁商业物流配送的主要特点

3.3连锁企业物流的主要方式

3.4连锁商业物流配送发展趋势

4 A集团Wal-Mart运输项目服务策略研究

4.1 A集团简介

4.1.1公司简介

4.1.2物流业务

4.1.3能源物流服务

4.1.4客运业务

4.2 Wal—Mart(中国)简介及物流体系

4.2.1公司简介

4.2.2运输体系分析

4.2.3运输供应商考评体系

4.3 Wal-Mart运输项目运作模式

4.3.1项目的意义和作用

4.3.2运输方式和操作规程

4.3.3运输设备的选择

4.3.4操作要求

4.3.5驾驶员的选择

4.3.6即将推行的“零库存”政策

5 A集团Wal-Mart运输项目服务策略的改进

5.1排队论背景知识

5.1.1排队论的研究对象

5.1.2排队论的发展

5.1.3排队系统模型

5.1.4排队系统的基本构成

5.1.5排队系统的数量指标

5.2应用排队论对该服务系统进行分析

5.2.1排队系统的基本构成

5.2.2输入

5.2.3队列

5.2.4服务台

5.2.5服务时间

5.2.6服务系统各项指标分析评价

5.3服务策略的改进和评价——M/M/S排队模型的引入

5.3.1 M/M/S排队模型设计

5.3.2改进后服务系统各项指标分析评价

5.4服务策略的进一步改进和评价——甩挂运输模式的引入

5.4.1甩挂运输的概念

5.4.2甩挂运输的优势和适用条件

5.4.3国外甩挂运输的发展

5.4.4应用甩挂运输的经济性分析

结束语

参考文献

致谢