连锁组织中的员工绩效管理研究——以K连锁医院集团为例

摘要

连锁经营在我国是较新的商业经营模式，如何在连锁组织中有效地开展绩效评价工作是一个值得探讨的问题。在各个连锁模式中，尤其在直营店连锁经营企业中，其下属各个分店的运营效率直接关系到整个企业的经济效益，故加强直营连锁机构绩效评价尤为重要。 医院连锁这种经营模式在国内刚刚起步，从国外的医院连锁经历，以及国内医疗行业现状来看，医院连锁经营模式将是解决我国医疗行业改革，提高医疗资源利用率的良好途径之一。 然而，在此领域的人力资源管理研究尤其是绩效管理领域系统性的研究仍比较欠缺。本文正是在这一背景下提出的，主要研究连锁医院的绩效评价问题，旨在为连销经营组织的绩效管理提供思路和方法。 本文将以K连锁医疗集团为例，立足于以战略为导向的绩效管理。主要研究方法是对K集团和连锁行业的现状及历史数据进行个案调查、访谈和分析，并借助相关二手资料、绩效管理理论和模型、数理统计方法来进行深入研究。 论文主要分析了影响连锁组织绩效的几个重要因素。首先对集团、连锁医院及员工间的绩效目标不匹配情况进行分析，并根据连锁组织BSC维度的侧重点将组织目标分解到个人，制定了人员绩效目标和评价标准。其次，通过分析绩效流程对连锁组织绩效的影响，改进设计了K集团的绩效管理流程。再次，通过绩效改进因素的分析，并结合薪资福利、培训、员工发展等人力资源实践，提出了K集团实施全面薪酬体系的设计建议。最后，也将K集团在实施这些新举措时的方案、步骤进行了一定的阐述。希望对连锁组织的绩效管理实际操作具有一定的实用价值和借鉴意义。

目录

文摘

英文文摘

声明

序言

第一章 序论

一、研究的目的和意义

二、文献综述

三、研究思路与方法

四、主要内容

五、创新点与难点

第二章 连锁行业概况

一、国际连锁行业

二、中国连锁行业

三、连锁医疗行业

(一)连锁经营：医疗服务业发展新趋势

(二)国外连锁医院大行其道

(三)国内连锁医院浮出水面

(四)医疗服务业发展新趋势

四、连锁医疗行业依旧面临诸多问题急待解决

第三章 现有绩效管理理论概述

一、目标管理(MBO)

(一)企业目标管理体系

(二)目标管理误区

二、关键业绩指标(KPI)

(一)KPI体系的建立

(二)KPI与绩效管理

(三)通过绩效面谈，建立考评伙伴关系

三、平衡记分卡(BSC)

四、360度考核

(一)上司评估(60°)和同事评估(60°)

(二)下属评估(60°)和自我评估(60°)

(三)客户评估(60°)和专家评估(60°)

第四章 K连锁医院集团情况介绍

一、K连锁医院集团概况

(一)集团的经营理念

(二)相关技术的使用情况

(三)管理队伍状况

(四)SWOT分析

二、战略选择和发展目标

(一)愿景、使命和战略

(二)市场机遇

第五章 基于连锁模式的绩效管理问题分析和改进思路

一、总部与分部及员工间的绩效目标不匹配

(一)目标设定草率——绩效管理不等于绩教考核

(二)连锁组织BSC重要维度分析

(三)集团层面的KPI体系设计

(四)K集团各连锁医院的KPI体系设计

(五)K集团连锁医院各岗位的KPI设计

(六)KPI评价标准制定

二、绩效流程的改进

(一)架构和流程对K集团绩效的影响

(二)绩效考核组织管理部门的设立

(三)K集团绩效管理流程设计

三、绩效改进和全面的薪酬激励措施

(一)如何面对绩效结果并改进绩效

(二)K集团合面薪酬体系设计建议

第六章 在连锁模式下的绩效体系改进的实施

一、绩效考核的实施

(一)明确绩效管理中的角色分工

(二)绩效考核的方式要求

(三)指标设定和绩效评价的步骤

(四)连锁业态下的绩效沟通

(五)建议完善的绩效管理流程

二、对进一步发展的展望

(一)知识和管理能力的提高制约着连锁组织的进一步发展

(二)不断调整翻度和组织架构以适应企业发展

(三)合理的扩张规模产生整合效应

(四)通过并购获取新的发展机遇

(五)充分利用非股权方式对连锁机构进行经营控制和管理

(六)进一步加强连锁经营的基础规范化管理

参考文献

后记