论文指导小组
图目录
表目录
摘要
1 导论
1.1 选题背景与研究意义
1.1.1 从丰田事故谈起
1.1.2 选题背景
1.1.3 研究意义
1.2 几个基本概念界定
1.3 研究目标和方法
1.3.1 研究目标
1.3.2 研究方法
1.4 研究思路、技术路线和内容
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究技术路线
1.4.3 研究内容及论文结构安排
1.5 小结
2 研究综述
2.1 软实力理论综述
2.1.1 约瑟夫·奈对软实力理论的提出与发展
2.1.2 软实力理论的后约瑟夫·奈阶段发展
2.2 企业软实力理论综述
2.2.1 企业软实力的概念
2.2.2 企业软实力的结构与作用机理
2.2.3 企业软实力的评价
2.3 企业文化软实力理论综述
2.3.1 文化软实力的概念
2.3.2 文化软实力的构成要素
2.3.3 文化软实力的动力机制与功能构成
2.3.4 文化软实力的动力机制与功能构成
2.4 组织合法性(Organizational Legitimacy)理论综述
2.4.1 合法性理论的理论渊源
2.4.2 合法性理论的分层
2.4.3 组织合法性的概念和维度
2.4.4 组织合法性的机制及其与组织绩效的关系
2.4.5 组织合法性的管理策略
2.5 顾客忠诚理论综述
2.5.1 顾客忠诚的定义
2.5.2 顾客忠诚的量度方法
2.5.3 顾客忠诚的影响因素
2.6 小结
3 企业文化软实力理论研究
3.1 企业软实力与硬实力
3.1.1 企业软实力与硬实力的概念
3.1.2 企业软实力与硬实力的互动关系
3.2 企业文化软实力的内涵和维度
3.2.1 企业文化软实力的内涵
3.2.2 企业文化软实力的维度
3.3 企业文化软实力的层次结构
3.3.1 物质文化的软实力
3.3.2 制度文化的软实力
3.3.3 精神文化的软实力
3.4 企业文化软实力的形成过程与作用机制
3.5 跨国公司文化软实力的独特性分析
3.6 小结
4 企业文化软实力对顾客忠诚的作用机理模型:组织合法性视角与跨国公司为例
4.1 引导案例:一汽奥迪的文化软实力与顾客忠诚
4.2 组织合法性的维度与效应
4.2.1 组织合法性的维度
4.2.2 组织合法性的效应
4.3 文化软实力对顾客忠诚作用机理的概念模型
4.3.1 顾客:跨国公司国际经营中的重要利益相关者
4.3.2 基于制度环境和技术环境的顾客忠诚影响因素
4.3.3 顾客特质与跨国公司特质对文化软实力与顾客忠诚的调节
4.4 跨国公司的文化软实力对顾客忠诚的直接作用
4.5 组织合法性对顾客忠诚的直接作用
4.6 关系质量对顾客忠诚的直接作用
4.7 组织合法性和关系质量的中介作用
4.8 跨国企业在东道国的经营经验的调节作用
4.9 消费者民族中心主义的调节作用
4.10 实证模型的发展
4.11 研究假设汇总
4.12 小结
5 研究方法
5.1 实证研究设计
5.1.1 测量工具的发展
5.1.2 数据来源
5.2 变量的操作化
5.2.1 自变量的操作化
5.2.2 因变量的操作化
5.2.3 中介变量的操作化
5.2.4 调节变量的度量
5.2.5 控制变量
5.3 量表预测试
5.3.1 信度分析
5.3.2 效度分析
5.3.3 量表修订
5.4 小结
6 数据分析
6.1 描述性统计
6.2 Pearson相关分析和多重共线性分析
6.3 信度分析
6.4 效度分析
6.4.1 文化软实力的效度分析
6.4.2 组织合法性的效度分析
6.4.3 顾客忠诚的效度分析
6.4.4 顾客关系质量的效度分析
6.4.5 消费者民族中心主义的效度分析
6.5 验证性因子分析
6.5.1 跨国公司文化软实力的验证性因子分析
6.5.2 组织合法性的验证性因子分析
6.6 小结
7 假设检验
7.1 文化软实力对顾客忠诚的直接作用
7.1.1 文化塑造能力对顾客忠诚的直接作用
7.1.2 文化传播能力对顾客忠诚的直接作用
7.1.3 对利益相关者的认知能力对顾客忠诚的直接作用
7.2 组织合法性对顾客忠诚的直接作用
7.2.1 实用合法性对顾客忠诚的直接作用
7.2.2 道德合法性对顾客忠诚的直接作用
7.2.3 认知合法性对顾客忠诚的直接作用
7.3 顾客关系质量对顾客忠诚的直接作用
7.4 组织合法性的中介作用
7.4.1 实用合法性的中介作用
7.4.2 道德合法性的中介作用
7.4.3 认知合法性的中介作用
7.5 关系质量的中介作用
7.6 调节作用分析
7.6.1 东道国经营经验的调节作用
7.6.2 消费者民族中心主义的调节作用
7.7 实证结果汇总
7.8 小结
8 研究总结与启示
8.1 研究结果讨论
8.1.1 文化软实力与顾客忠诚
8.1.2 跨国公司的组织合法性及其中介效应
8.1.3 跨国公司与顾客的关系质量及其中介效应
8.1.4 东道国经营经验与顾客忠诚
8.1.5 民族中心主义与顾客忠诚
8.2 研究的启示
8.2.1 中国跨国企业文化软实力建设的启示
8.2.2 中国跨国企业加强组织合法性管理的建议
8.2.3 中国跨国企业提高与顾客关系质量的建议
8.3 研究的创新和理论贡献
8.3.1 企业文化软实力概念的理论化与量表构建
8.3.2 企业文化软实力对顾客忠诚的作用机理模型
8.3.3 组织合法性的引入与发展
8.4 研究的局限和未来研究方向
8.5 小结
参考文献
附录1:初始问卷
附录2:修订后的问卷(本研究最终使用的问卷)
附录3:问卷设计、数据收集过程中的重要访谈
后记