Web 2.0时代企业的公共关系危机管理面临的难点和对策

摘要

Web2.0时代的到来，改变了信息传播的维度和方式，也使媒介和受众之间的传播关系发生了彻底的转变。借助Web2.0平台，网络媒体在舆论影响上的权利成倍增长，其特征主要体现在信息传播过滤性差、速度极快、牵涉面广和重复性高。Web2.0时代挑战了传统的传播规律--颠覆了“把关人”理论，塑造了新的“意见领袖”，改变了信息传播路径。
　　本文通过观察Web2.0时代衍生和潜伏的企业公关危机，探讨了其性质的变化及原因，选取典型案例进行实证分析，总结了Web2.0时代企业公共关系危机管理呈现出的难点，即“把关人”的颠覆使虚假或负面信息得以轻易在网络中流传；新的“意见领袖”深刻影响着信息传播的内容和效果，操控着舆论危机；口碑传播让谣言得以迅速扩散，形成“蝴蝶效应”。
　　文章同时探讨了Web2.0时代企业公共关系危机管理的相应对策，通过完善危机管理体系，建立全新预警系统；争当信息“把关人”，有效引导博客舆论；发掘社区“意见领袖”，积极拓展沟通渠道等策略，加强个人媒体及网络互动平台系统的管理，在Web2.0时代有效地预防及处理公关危机。
　　随着互联网的有序发展和舆论监督的加强，企业必将能够更加有效地利用互联网，履行公关职能应有的责任和义务，树立企业形象，维护社会声誉，强化消费者对企业品牌的认同。