宝钢集团设施管理服务综合外包模式研究

摘要

设施管理自20世纪70年代末在美国诞生以来，在全球范围内快速发展,在最近10年，随着我国经济的不断快速发展，有些企事业单位和政府机构逐渐地认识到专业化、高水平的设施服务所能带来的显著效益，开始逐渐重视并推行实施设施管理战略。有些外企、国企和私营企业甚至直接外包其设施管理业务，借助外部专业管理理论来显著地提高管理效益、降低成本、提高服务质量，从而使企业更专注于核心竞争力的发展。
　　2010年，宝钢集团首先从后勤服务分公司试点外包其后勤服务业务。然而，正是由于宝钢集团与设施管理服务供应商在体制、制度和观念方面存在显著差异，加之宝钢集团国有背景决定了它的任何改革都要兼顾人员稳定的问题，因此选择怎样的设施管理外包模式及如何选择和评价设施管理服务供应商是本文研究的问题。
　　本文采用定量研究的方法对设施管理服务外包中外包模式及外包供应商选择标准和选择过程进行了系统的研究,通过借鉴设施管理外包领域的专家和学者关于外包理论的研究成果，结合国企设施管理的自身特点，从理论方面阐述了设施及设施管理的定义、设施管理服务外包的动因和其外包流程，并说明了设施管理服务外包模式的三种选择合作方式。接着，本文阐述了如何建立设施管理服务外包供应商的选择和评价模型，为宝钢设施管理服务供应商的选择和评价模型建立理论基础。
　　在建立了设施管理及其供应商选择和评价的相关理论基础上，论文对宝钢集团设施管理服务外包做了整体评估，并决定采取战略伙伴式（综合性的外包，包括其目前所有的设施管理服务）的外包服务模式。并对最终法国索迪斯集团的服务绩效做了评价，结果成功并准确地验证了宝钢集团的设施管理服务供应商的选择和评价模型，也回答了本文第一章所提出的研究问题。
　　设施管理在我国的发展时间不长，理论相对缺乏,希望本文的研究工作对我国设施管理的发展起到借鉴意义,以期这些研究可以更加有效地推动和实施设施管理外包战略，更好地支持组织核心业务的发展,同时也能为国企设施管理外包起到示范作用。

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第一章 绪论

1.1研究背景

1.2问题提出

1.3研究目的

1.4研究范围

1.5文献综述

1.6论文结构

第二章 设施管理及其服务外包相关理论研究

2.1 设施的定义及设施管理的定义

2.2 设施管理外包的定义

2.3设施管理外包的动因

2.4 设施管理的流程

2.5 设施管理服务外包关系模式的选择

第三章 设施管理服务外包供应商的选择和评价模型研究

3.1 设施管理服务外包供应商的选择模型研究

3.2 设施管理服务外包供应商的评价模型研究

第四章 宝钢集团设施管理服务外包动因及外包模式的研究

4.1 宝钢集团介绍及其设施管理现状

4.2 宝钢集团设施管理服务外包动因分析

4.3 宝钢集团设施管理外包关系模式的确定

第五章 宝钢集团设施管理服务外包供应商选择和评价分析

5.1 宝钢集团设施管理服务外包供应商的选择分析

5.2宝钢集团设施管理服务外包供应商的评价分析

第六章 经验总结与展望

6.1 设施管理服务外包供应商选择和评价模型的经验总结

6.2 设施管理服务外包供应商选择和评价模型的发展

结论

参考文献

附录

致谢