S公司办公服务设施管理外包研究

摘要

在全球经济一体化的今天，业务外包已经得到越来越多企业的认可，同时外包管理模式的发展也越来越成熟。办公服务设施管理外包作为服务外包的一种新趋势，对企业的影响也不容小觑。办公服务管理外包凭借其能整合企业内外资源、促进企业核心竞争力的提高、降低企业的运营成本、分担企业运营风险等优势成为企业在竞争激烈的市场中提高竞争力的一种新的经营战略。迄今为止，学者们对于外包的研究多集中在外包动因、外包决策、信息技术外包等方面，而本文聚焦于办公服务设施管理外包，探讨了外包的新问题与新趋势，研究更具实践意义。
　　本文以S公司在2012年将办公服务设施管理业务进行外包为例，根据服务外包相关理论，结合S公司办公服务设施管理外包现状，发现S公司外包中的问题并进行相应的诊断。由于S公司对外包业务缺乏战略性的规划和适当的管理，产生的效益不够明显，外包活动还有待完善。最后给出有针对性的优化建议，以此来帮助S公司改进在办公服务设施管理外包中的管理问题。S公司作为跨国公司，其办公服务设施管理外包的成功实践对其他跨国企业有着借鉴意义。
　　论文从SWOT分析和核心竞争力理论视角切入，对S公司办公服务设施管理外包中整体规划不当、供应商考核体系不完善、外包风险防御能力薄弱等问题进行了考察，提出了整体战略性的规划、构建外包供应商绩效考核体系以及加强外包潜在风险防范等对策。论文从SWOT分析出发，通过对S公司的个案分析，指出:企业应该找出对自己有利的因素，克服对自己不利的因素，从而扬长避短，发现存在的问题，找出解决办法，并明确整体规划方向。依据核心竞争力理论，企业应将其有限的资源用于培养和保护其核心竞争力，而将某些对核心竞争力培养贡献不大的业务，通过合同外包出去。因此，通过对S公司办公服务设施管理外包的研究和分析，论文指出:优化办公服务设施管理外包是实现节约成本、提高服务品质、提升公司核心竞争力的重要手段。
　　办公服务设施管理外包作为企业服务外包的一个重要组成部分，对企业的发展与成功，同样有着举足轻重的地位，对其研究也是一个全新课题。论文因资料和实例等方面的局限，可能还存在许多不足，但借助SWOT分析法和核心竞争力理论对S公司的个案研究，将为需要进行办公服务设施管理外包的企业提供实践参考，为提高企业办公服务设施管理外包的成功率做出微薄的贡献。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景与研究意义

1．2 研究目的和研究内容

1．3 研究方法与技术路线

1．4 本文可能创新之处

第2章 文献综述与相关理论基础

2．1 服务外包的内涵

2．2 国内外关于办公服务设施管理外包的相关研究概况

2．3 服务外包的理论基础

2．3．1 资源基础理论

2．3．2 资源依存理论

2．3．3 价位链理论

2．3．4 核心竞争力理论

2．4 办公服务设施管理外包研究

2．4．1 办公服务设施管理外包的发展及内容

2．4．2 办公服务设施管理外包的价值和难点

第3章 S公司办公服务设施管理外包现状分析

3．1 S公司概况

3．1．1 公司经营现状

3．1．2 办公服务设施管理团队基本信息

3．2 S公司办公服务设施管理外包简述

3．2．1 办公服务设施管理外包现状

3．2．2 办公服务设施管理外包实施效益

第4章 S公司办公服务设施管理外包存在的问题及诊断

4．1 外包策略及外包业务范围界定模糊

4．2 自行管理与外包之间难以抉择

4．3 外包供应商选择评价和考核体系有待完善

4．4 外包实施潜在风险防御能力薄弱

4．5 外包实施员工参与度尚待提高

第5章 S公司办公服务设施管理外包优化方案

5．1 明确外包策略及外包业务范围

5．1．1 进行整体的SWOT分析

5．1．2 建立外包决策流程

5．2 科学的选择办公服务设施管理外包

5．2．1 正确识别核心竞争力

5．2．2 全面的评估外包成本

5．2．3 设定服务质量评价标准

5．3 完善外包供应商选择评价和考核体系

5．3．1 完善选择评价指标

5．3．2 建立绩效考核体系

5．4 加强外包实施潜在风险防御能力

5．4．1 预防企业人员流失

5．4．2 强化商业信息保护

5．4．3 提升对供应商控制力

5．5 提高外包实施员工参与度

5．5．1 领导层的重视与支持

5．5．2 积极有效的沟通方式

5．5．3 合理的员工安置计划

第6章 结论与展望

参考文献

致谢