陕西西游电子商务有限公司员工满意度调查及提升的策略研究

摘要

目前，国内外经济发展形式严峻，国内经济依照结构性调整去产能原则，实体经济发展压力剧增。互联网行业已成为推动全球经济转型发展的重要产业之一。由于B2C以及OTO的推进，电商旅游行业也风起云涌，成为高新产业中不可忽视的一员。对于电商旅游企业，需要的是集技术与市场于一身的人才;但作为高新技术企业，员工普遍年轻化、选择机会较多、工作压力较大，并且部分企业内绩效考评缺失、激励不足、团队合作不畅、企业文化模糊等，致使该类型企业人员流动性强，离职率偏高。本文将从满意度理论出发，结合陕西西游电子商务有限公司人力资源管理的实际情况，通过工作内容、薪酬福利、人际环境、晋升机会、工作环境、公司认同六个方面设计员工满意度问卷，调查及分析西游电商公司目前管理存在的实际问题并提出相关提升策略。
　　首先通过邮箱向公司全体员工发放统一的调查问卷，其次对回收的有效调查问卷运用SPSS19.0软件进行数理统计分析，探究西游电商公司影响人员满意度的最主要因素及各影响员工工作满意度因素之间的相关度。初步得出如下结论:被调查者基于各因素对工作总体满意度的影响不存在显著性差异，其中薪酬福利、晋升机会满意度最低，同时，薪酬福利、晋升机会以及工作内容和员工满意度呈显著相关，也就是说员工对薪酬福利以及晋升机会最为重视，这也是很多年轻互联网企业中最为普遍的现象。最后，根据满意度分析，本文从薪酬、晋升、培训、工作硬件环境四个方面提出了提升公司员工满意度的策略，并提出进行定期满意度评估的重要性，引申出中高领导层与基层沟通，打造“以人为本”工作氛围的实施保障。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 选题背景及意义

1．1．1 选题的背景

1．1．2 选题的意义

1．2 研究思路及方法

1．2．1 本文研究思路

1．2．2 本文研究方法

1．3 研究内容及框架

1．3．1 本文研究内容

1．3．2 本文主体框架

第二章 相关理论综述

2．1 员工满意度相关理论

2．1．1 员工满意度定义

2．1．2 员工满意度理论发展及研究必要性

2．1．3 员工满意度的测量

2．2 相关激励理论综述

2．2．1 霍桑实验

2．2．2 马斯洛需求层次论

2．2．3 双因素理论

2．2．4 亚当斯公平理论

第三章 西游电商公司员工满意度调查分析

3．1 西游电商公司概况

3．1．1 公司概况及主要业务

3．1．2 行业市场竞争现状

3．1．3 公司组织架构及人员构成

3．2 西游电商公司员工满意度调查分析

3．2．1 调查准备与数据收集

3．2．2 信度及效度分析

3．2．3 描述性统计分析

3．2．4 方差分析

3．2．5 相关性分析

3．3 影响西游电商员工满意度的因素分析

3．3．1 数据分析结果得各影响因素排序

3．3．2 员工满意度各因素影响程度分析

第四章 西游电商公司员工满意度的提升策略

4．1 提升员工满意度的整体思路及原则

4．1．1 提升西游电商公司员工满意度的思路

4．1．2 提升西游电商公司员工满意度的原则

4．2 调整薪酬福利制度

4．2．1 通过完善公司薪酬制度，提高员工的物质保障

4．2．2 通过建立激励性的福利体系，满足员工多样化需求

4．3 打通员工职业上升通道

4．3．1 制定公平的晋升机制，满足员工合理的晋升需求

4．3．2 建立职业发展规划体系，提升员工的在岗稳定度

4．4 加强培训和建立学习型组织

4．4．1 合理安排培训内容，增强员工业务实操能力

4．4．2 建立学习型组织，提高员工对企业的认同度

4．5 改善工作硬件环境

第五章 西游电商公司员工满意度提升策略的应用及保障措施

5．1 西游电商公司员工满意度提升策略的应用

5．1．1 建立灵活的福利制度，市场化的绩效管理体系

5．1．2 明确各部门各岗位职能，建立职位晋升评估系统

5．1．3 开展针对性的培训，建立员工职业发展规划档案

5．2 西游电商公司员工满意度提升后的效果评估

5．3 西游电商公司员工满意度提升策略的保障措施

5．3．1 重视并完善日常员工满意度评估工作

5．3．2 加强中高层培训，改善沟通方式方法

第六章 结论

参考文献

附录