电力客户呼叫系统应用研究与实现

摘要

本论文运用系统工程学、软件工程学、信息系统集成技术，结合电力企业生产经营、客户服务业务应用，分析了电力企业对客户呼叫系统的应用需求的11个目标及4种接入方式、客户服务总体业务流程、数据流程以及客户呼叫系统的不同应用客户群的需求目标。对电力客户呼叫系统的体系结构、应用软件的模块功能、程序处理流程、数据结构以及几个中间组件模块等进行了具体设计。提出了电力客户呼叫系统软件体系结构及平台的设计原则。对客户呼叫系统两种典型的解决方案进行了对比研究，提出了不同规模的电力企业在客户呼叫系统建设中的方案选择依据。对分布式组网研究中，根据电力企业的地域覆盖模型和信息生成模型，得出三个结论：省级电力企业或大型地市级供电企业生产经营和客户服务地域上是分散覆盖；生产信息与经营管理信息、客户服务信息存在紧密的关联影响和依存关系特性；分布在各个节点上的信息系统拥有信息采集、存储、处理、输出等节点自治，但信息存在互补关系和信息的逻辑关系及分布处理。提出省级电力企业或大型的地市级供电企业采用分布式组网方案的结论。对分布式组网的总体结构、技术平台以及组网带来的问题、解决方案、维护工作量评估进行了研究。