制造企业服务化战略与组织结构的一致性及其对绩效的影响

摘要

随着服务经济的兴起和发展,全球制造业正在经历从“生产型制造”向“服务型制造”的转变,服务已经成为制造企业重要的收入来源和利润源泉。在“服务型制造”模式下,制造企业服务化战略的成功实施依赖于其组织结构的调整与重组。因此,揭示我国制造企业服务化战略与组织结构一致性关系的表现形式及其对企业绩效的影响,对于有效调整组织结构至关重要。本文综合运用战略管理、组织管理和服务管理等理论,以VanD.Ven和Venkatraman提出的一致性关系类型为依据,采用理论与实证相结合的研究方法,对制造业服务化战略与组织结构一致性关系及其对绩效的影响进行了深入研究。
　　本文首先在制造业服务化理论相关文献归纳和梳理的基础上,对制造企业能够提供的服务类型及服务转型路径、服务化战略和服务导向组织结构的特征和类型等进行剖析,归纳和分析了服务化战略与组织结构一致性关系的表现形式;其次,通过多案例研究揭示并分析了我国制造企业服务化战略与服务导向组织结构的一致性“匹配”关系;然后,构建了服务化战略与服务导向组织结构一致性中介关系的概念模型,并运用结构方程模型对服务导向组织结构在服务化战略对企业绩效影响关系中的中介作用进行了验证;最后,构建了服务化战略与服务导向组织结构一致性调节关系的概念模型,运用多元回归分析方法对服务导向组织结构在服务化战略影响企业绩效关系中的调节作用,以及服务化战略与服务导向组织结构的多维一致性关系对绩效的影响进行了验证。
　　本研究的主要结论与创新点如下:
　　(1)本文在对服务化战略和服务导向组织结构的特征、类型等分析基础上,从一致性理论出发,综合运用战略管理、组织管理和服务管理等理论分析了服务化战略与组织结构一致性关系的三种表现形式,构建了制造企业服务化战略与组织结构一致性关系的研究框架。
　　(2)在全球制造业服务化趋势下,通过典型多案例探索性的分析了“中国情景下”的制造企业服务化战略与组织结构的一致性匹配关系。研究表明:在产品为中心的服务化战略下,当服务业务在企业的重要程度逐渐增加,服务业务会从产品/服务业务整合的SBU中分离出来,建立独立的服务组织;在客户运营为中心的服务化战略下,企业会设立独立的服务SBU负责服务业务;当企业为少数重点客户提供全生命周期的解决方案时,企业会设立以客户为中心的SBU。
　　(3)对服务化战略与组织结构的一致性中介关系进行研究。实证研究表明:服务化战略对企业绩效具有显著的正向影响,其中服务差异化对企业绩效的直接影响更显著;服务导向的组织结构对企业绩效具有显著的正向影响,其中组织区别性对企业绩效的直接影响更显著;服务化战略通过影响服务导向的组织结构进而影响企业绩效,服务导向组织结构在服务化战略对企业绩效的影响关系中具有不完全中介作用。
　　(4)对服务化战略与组织结构的一致性调节关系进行研究。实证研究表明服务导向的组织结构在服务化战略影响企业绩效的关系中起正向调节作用。具体表现为:组织清晰度越高,越会促进服务导向水平对企业绩效的正向影响;组织清晰度越高,越会促进服务差异化对企业绩效的正向影响;组织区别性越高,越会促进服务导向水平对企业绩效的正向影响;组织区别性越高,越会促进服务差异化对企业绩效的正向影响。对服务化战略与组织结构的多维一致性变动与企业绩效关系研究表明:服务导向水平与组织区别性一致性越高,企业绩效越高;服务差异化与组织区别性一致性越高,企业绩效越高;服务导向水平与组织清晰度的一致性和服务差异化与组织清晰度的一致性对企业绩效的影响不显著。

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1 绪论

1.1研究背景及问题提出

1.2研究目的及意义

1.3研究内容及研究框架

1.4研究方法与技术路线

2文献综述

2.1服务化相关研究

2.2服务化战略相关研究

2.3服务导向的组织结构相关研究

2.4战略一致性理论相关研究

2.5文献述评

3制造企业服务化战略与组织结构一致性关系的基础理论分析

3.1制造企业服务的分类及服务拓展分析

3.2制造企业服务化战略类型及特征分析

3.3制造企业服务导向的组织结构分析

3.4制造企业服务化战略与组织结构的一致性关系的三种表现形式

3.5本章小结

4制造企业服务化战略与组织结构一致性匹配关系的案例分析研究

4.1案例研究方法的一般思路

4.2案例描述

4.3案例分析

4.4本章小节

5制造企业服务化战略与组织结构的一致性中介关系及其对绩效的影响研究

5.1模型要素的界定

5.2理论模型构建与假设提出

5.3研究方法设计

5.4样本数据分析

5.5信度和效度检验

5.6分量表维度模型拟合检验

5.7服务导向的组织结构中介效应检验

5.8研究结果讨论

5.9本章小结

6制造企业服务化战略与组织结构的一致性调节关系及其对绩效的影响研究

6.1理论模型构建与假设提出

6.2服务导向组织结构的调节效应检验

6.3研究结果讨论

6.4本章小结

7研究结论与展望

7.1研究的主要结论

7.2管理启示

7.3研究的创新点

7.4研究的局限性与展望

致谢

参考文献

附录1

附录2

附录3

攻读学位期间取得的研究成果