电子商务环境下服务业企业绩效评价体系研究

摘要

绩效评价、分散决策与薪酬政策被视为现代企业控制体系的三大支柱，其中绩效评价是企业控制系统中的关键。知识经济时代电子商务已经成为企业发展的新契机，如何利用网络环境，并将其与企业的发展战略结合起来，已成为现代企业需要迫切思考的课题。本文正是从这一角度出发，研究如何建立电子商务环境下服务业企业的绩效评价指标体系。 本文采用定性与定量分析结合的方法，综合分析电子商务环境下服务业企业绩效评价指标。首先，分析国内外电子商务对企业绩效的影响因素及电子商务环境下企业绩效评价的研究现状，指出了目前研究存在的问题和本文研究的出发点；之后，通过对相关文献的回顾，提出了电子商务环境下以BSC评价模式为基础的服务业企业绩效评价指标；最后，建立了针对服务业企业绩效评价模型，并对模型进行了检验。本课题从中企联合网公布的2006年中国服务业企业500强企业名单中抽取样本进行实证分析。调查数据主要利用SPSS15.0统计处理工具，对数据进行了有效性、可靠性、因子分析、相关分析和回归分析等多种分析，对假设进行了验证，并获得以下结论：1)电子商务环境下服务业企业绩效评价可用4类15个指标评价，即企业内部经营能力、客户、财务能力和企业的学习与成长能力；2)电子商务环境下服务业企业绩效评价指标与企业绩效之间存在相关关系；3)服务业企业内部经营和财务能力对企业绩效评价的总体效果具有显著影响，客户因素和企业的学习和成长因素影响不显著；4)企业信息处理能力，信息应用能力、供应链的效率、销售收入的增长率、资产的利用率、市场份额、客户满意程度、员工劳动生产率是影响服务业企业绩效评价的重要因子。

目录

文摘

英文文摘

声明

1绪论

1.1研究背景与问题提出

1.2研究的意义

1.3研究方法与主要研究内容

1.3.1研究方法

1.3.2主要研究内容

1.4论文框架

2理论综述

2.1电子商务与企业绩效评价的界定

2.1.1电子商务的界定

2.1.2企业绩效评价的界定

2.2电子商务对企业绩效影响的相关研究

2.2.1理论研究

2.2.2实证研究

2.3电子商务环境下服务业企业绩效评价的相关研究

2.3.1电子商务环境下企业绩效评价的相关研究

2.3.2电子商务环境下中国服务业企业绩效评价的相关研究

2.4本课题研究的出发点

3本课题的研究构思及假设

3.1绩效评价模式评述

3.1.1财务评价模式

3.1.2价值模式

3.1.3平衡模式

3.1.4本研究评价模式的选择

3.2电子商务环境下企业绩效评价指标体系的构建

3.2.1平衡计分卡应用于电子商务企业绩效评价的局限性

3.2.2电子商务环境下企业绩效评价指标的选取

3.2.3服务业企业绩效评价体系

3.3基本变量的定义和具体维度组成

3.3.1内部经营维度

3.3.2客户维度

3.3.3企业的学习和成长维度

3.3.4财务维度

3.4研究假设

4问卷设计及研究方法

4.1问卷设计

4.1.1调查对象的选取

4.1.2试调查

4.1.3正式调查

4.2数据分析方法

4.2.1因子分析模型及其统计检验

4.2.2信度、效度、描述性统计、方差和相关分析方法

4.2.3回归模型及其统计检验

4.3试调查问卷的因子分析

4.4问卷信度与效度分析

4.4.1信度检验

4.4.2效度检验

5数据分析与结果讨论

5.1描述性统计分析

5.1.1样本情况

5.1.2描述性统计

5.2二阶因子分析

5.2.1企业内部经营层面二阶因子分析

5.2.2客户层面二阶因子分析

5.2.3企业的学习与成长层面二阶因子分析

5.2.4财务层面二阶因子分析

5.3各变量相关分析

5.4回归模型与假设检验

5.4.1单变量回归分析

5.4.2多元回归分析

6结论

6.1主要结论

6.2展望

致谢

参考文献

附录