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摘 要
ABSTRACT
目 录
第一章 引 言
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1理论意义
1.2.2实践意义
1.3 国内外文献综述
1.3.1国外文献综述
1.3.2国内文献综述
1.3.3研究评述
1.4 研究内容与技术路线
1.4.1研究内容
1.4.2研究技术路线
本文首先阐述研究有关的概念理论，包括人口老龄化及其对经济的影响、储蓄周期理论、SWOT分析理论等。现
1.5 本文的创新点与不足
第二章 人口老龄化对商业银行零售业务影响理论研究
2.1 概念界定
2.1.1人口老龄化相关概念
2.1.2商业银行零售业务相关概念
2.2 细分理论在商业银行零售业务中的应用
2.2.1异质性的客户需求
2.2.2有限资源决定客户细分
2.2.3商业银行进行有效市场竞争的要求
2.2.4商业银行零售客户细分的原则和标准
2.3储蓄的生命周期理论
2.4人口老龄化及其对经济影响的有关理论
2.4.1 我国人口老龄化现状及形势
2.4.2我国人口老龄化成因
2.4.3人口老龄化对经济发展的影响
2.5 SWOT分析理论
第三章 QLB银行零售业务现状
3.1 QLB银行零售业务现状介绍
3.1.1 QLB银行简介
3.1.2 QLB银行现状分析
3.2 QLB银行零售业务客户群现状
3.3 QLB银行零售业务发展现状
3.3.1个人贷款业务现状
3.3.2储蓄存款业务现状
3.3.3中间业务现状
第四章 人口老龄化背景下QLB银行零售业务的SWOT分析
4.1 关于QLB银行老年顾客业务的调查
4.1.1问卷和座谈
4.1.2调查结论及分析
4.1.3营业厅内老年顾客业务现状
4.2 老龄化背景下QLB银行零售业务的发展优势
4.2.1区域经济基础坚实，发展前景广阔
4.2.2中老年人储蓄意识强、比例高
4.2.3本土银行的家乡感情牌
4.3老龄化背景下QLB银行零售业务的劣势
4.3.1对老年客户的投入不足、服务不到位
4.3.2“白发金融”产品开发不足
4.4老龄化背景下QLB银行零售业务的机遇
4.4.1银行业是国家战略发展中不可或缺的关键构成
4.4.2严格的金融监管为银行业健康有序发展保驾护航
4.5老龄化背景下QLB银行零售业务的威胁
4.5.1人口老龄化对QLB存贷主业影响较大
4.5.2同行竞争激烈
第五章 针对人口老龄化提出QLB银行零售业务发展建议
5.1 转变经营理念
5.1.1零售业务向中间业务倾斜
5.1.2更加重视中小客户
5.1.3网点服务设施和人员的完善
5.1.4服务能力的提升
5.2 增强老年客户群体服务意识
5.2.1了解老年客户特征
5.2.2开发适合老年人的银行产品
5.2.3提升服务理念建设服务文化
5.3 提升QLB商业银行理财团队能力
5.4 加强经营风险管理防范
5.4.1注意流动性风险
5.4.2关注信贷风险
5.4.3注重理财业务风险
第六章 结语
参考文献
致 谢
