声明
摘要
1．1选题的背景及意义
1．1．1研究背景
1．1．2研究意义
1．2研究思路和研究框架
1．2．1研究思路
1．2．2研究框架
1．3研究方法
第2章商业银行零售业务相关研究概述
2．1．2商业银行零售业务特点
2．2相关研究综述
2．2．1国外零售银行业务相关研究
2．2．2国内零售银行业务相关研究
第3章QLB银行零售业务外部环境分析
3．2宏观环境分析
3．2．1政治法律环境
3．2．2经济环境
3．2．3社会环境
3．2．4技术环境
3．3五力分析
3．3．1行业内竞争者
3．3．2潜在进入者
3．3．3替代品威胁
3．3．4供应商和顾客议价能力
3．3．5五力分析总结
3．4外部环境因素评价矩阵(EFE)的建立
第4章QLB银行零售业务内部环境分析
4．1QLB银行零售业务现状
4．2 QLB银行零售业务价值链分析
4．2．2市场营销
4．2．3品牌建设
4．2．4客户管理
4．2．5交易管理
4．2．6风险管理
4．3内部环境要素评价矩阵(rFE)的建立
第5章QLB银行零售业务竞争战略选择
5．1 QLB银行零售业务目标定位
5．2 QLB银行零售业务SWOT分析
5．2．1 SO战略：抓住机遇，扩大优势
5．2．3 ST战略：发挥优势，迎接挑战
5．2．4 WT战略：减少劣势，应对挑战
5．3三种竞争战略的可行性
5．3．1总成本领先战略
5．3．2差异化战略
5．3．3目标集聚战略
5．4通过QSPM矩阵确定竞争战略
第6章QLB银行零售业务竞争战略实施
6．1捕捉场景快速响应，实现产品差异化
6．2网点客户分类管理，实现服务差异化
6．2．1网点分类，提质增效
6．3擦亮零售银行招牌，实现品牌差异化
6．3．1加强拳头产品推广
6．3．2专项营销活动树品牌
6．3．3塑造企业文化
6．4专业团队提升质效，实现营销差异化
6．4．1营销人员分类管理
6．4．2加强营销人员培训
6．4．3产品多元化组合营销
第7章QLB银行零售业务竞争战略保障措施
7．4增强人力资源，保障战略实施
7．5提升科技水平，加速战略实施
第8章结论
参考文献
致谢
