E1中继录音监听系统的研究与实现

摘要

目前，政府和企业都设立了很多热线电话，给人民生活和生产带来了很大的方便，但服务质量成为这些部门关注的焦点。为了有效提高服务质量，保留服务的证据，有必要研究一个录音监听系统，记录并监听服务过程的通话内容，生成通话日志，为管理者监督、考核和决策提供必要手段和基础材料。
　　 本文对No.7信令ISUP、针对用户线和针对E1中继的录音监听系统进行了研究。分析了录音监听系统的功能特点、构成方式、接入方式和各自的适用范围，并研究了系统实现需要用到的CTI技术标准。在借鉴现有E1中继录音监听系统的基础上，提出了一个满足分布式录音、集中式监听的系统设计方案。该系统由数量可灵活配置的监听席位和前置提取设备构成，监听席位和前置提取设备之间使用网络作为通信手段。前置提取设备使用基于CTI技术的语音卡插入工控机实现，完成信令交互、话音压缩编码及录音功能，并根据信令过程记录通话日志。在监听功能实现上，前置提取设备实时提取E1中继上的话音数据，并使用基于UDP的专用协议向监听席位发送，监听席位进行播放处理。对于通话状态监视、录音文件回放和系统自检等功能使用基于TCP的专用协议实现。不仅满足了录音监听的基本要求，还能够帮助用户快速定位系统故障。为了实现方便，对前置提取设备和监听席位分别进行设计，使用原型法进行软件界面设计，使用面向对象开发工具进行软件开发工作，使用DLL进行软件单元分解，实现了代码重用。最后，研究了系统的测试方法，完成了代码静态检查、单元测试和集成与合格性测试，初步验证了系统的可用性。