需求-服务匹配视角下的技术型知识员工调度问题研究

摘要

知识经济时代,知识密集型服务业对促进经济发展、推动社会进步发挥了重要作用。在趋于采用面向项目生产方式的知识密集型服务业中,技术型知识员工成为影响企业项目成败的核心要素之一。由于技术型知识员工的差异性以及所面临任务的复杂性、环境的动态性,员工调度问题变得更有挑战性,如何结合上述特点对技术型知识员工进行科学合理地配置和调度,成为当务之急。
　　本文在对技术型知识员工、项目任务充分把握的基础上,基于服务系统需求-服务匹配视角对技术型知识员工静态调度和动态调度问题进行了以下研究:
　　首先,在假定员工、任务静态不变的情况下,基于需求-服务匹配视角对技术型知识员工静态调度问题进行分析和描述,在考虑员工差异性和任务复杂性的基础上,以最大化任务-员工匹配度之和为目标,建立需求-服务匹配视角下的技术型知识员工静态调度模型。
　　其次,在假定任务添加、任务拖期不确定因素下,在需求-服务匹配视角下技术型知识员工调度问题分析和描述的基础上,以最大化任务-员工匹配度之和以及最小化再调度偏离初始调度程度为目标,建立需求-服务匹配视角下的技术型知识员工动态调度模型。
　　最后,运用动态规划方法对静态调度模型进行求解,运用动态规划方法和TOPSIS多目标决策方法确定任务添加和任务拖期因素下的最优动态调度方案,并给出算例验证了模型和算法的有效性。

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第一章 绪论

1.1 选题背景及研究意义

1.2 国内外研究现状

1.3 本文主要内容及结构安排

第二章 相关理论基础

2.1 知识员工

2.2 项目管理相关理论

2.3服务系统需求－服务匹配模式

2.4 知识员工与任务匹配相关理论

第三章 技术型知识员工静态调度模型

3.1 技术型知识员工静态调度问题的界定

3.2 技术型知识员工静态调度问题基本定义

3.3 需求－服务匹配视角下的技术型知识员工静态调度问题描述

3.4 基于任务－员工匹配度的技术型知识员工静态调度模型的建立

第四章 技术型知识员工动态调度模型

4.1技术型知识员工动态调度问题的界定

4.2 技术型知识员工动态调度问题中的不确定因素分析

4.3 技术型知识员工动态调度模型建立

第五章 技术型知识员工调度问题求解和算例分析

5.1 员工调度问题求解方法

5.2算例的基础数据

5.3算例分析－员工静态调度方案

5.4 算例分析－员工动态调度方案

第六章 总结与展望

6.1总结

6.2展望

致谢

参考文献

研究成果