电力公司客户关系和稽查管理系统的设计与实现

摘要

电力公司客户广泛，客户种类较多，管理内容越来越复杂，为实现电力公司精准营销，定向服务的方针政策，某电力公司不得不提高客户关系，开发电力公司客户关系管理信息系统，建立客户关系分析系统，从而为提高公司客户管理的效率，增强客户之间的关系，加强电力工作的质量和效率。
　　本文通过调查电力公司的客户管理相关业务，根据本系统要达到的业务目标，分析系统业务需求，将系统分成了客户细分管理、信用管理、风险管理、满意度管理、稽查主题管理、稽查任务管理、工作质量管理等7个功能模块，利用UML建立了每个功能模块的数据用例。对于系统体系架构选择了C/S三层架构模式，同时服务器搭建J2EE架构，数据存储在Oracle数据库中，本文使用C＃语言开发系统各项业务逻辑。本系统采用全省集中的建设模式，用户遍及省、市、县三级电网企业，用户数量众多，在一定程度上保证了系统运行高效。笔者主要的工作内容，对系统业务进行详细的需求分析，然后对系统功能架构、硬件拓扑架构以及数据库进行总体设计，其次对系统核心模块进行详细的类图和时序图设计，最后分别展示了系统功能实现的界面效果。系统实现完成后，本文分别进行了系统功能测试和性能测试，测试结果表现良好，能够满足系统对客户关系的管理需求。
　　本系统在电力公司部署后，用户反映该系统界面美观，操作便捷，实现的功能模块能够满足电力公司客户关系管理和稽查管理，能够自动分析客户情况，提高电力营销稽查工作效率，提升了电力公司工作人员的办事效率。本系统从全局的视角，从系统的各个环节提升系统运行性能，包括：优化服务器硬件配置、优化软件设计、优化数据库设计、提供方便简单的系统维护功能等。从安全的角度上来讲，国家电网公司制定了分区、分域、分级的网络与信息安全总体防护策略，各网省及地市电力公司均按该策略构建内部网络体系和信息安全体系，本系统重点控制互动门户子系统与公司内部网络的物理隔离，严格杜绝内部数据暴露到互联网中，确保客户信息的安全。

目录

声明

插图索引

表格索引

符号对照表

缩略语对照表

第一章 绪论

1.1研究背景和意义

1.2国内外研究现状

1.3研究内容

1.4章节安排

第二章 相关技术介绍

2.1 C/S架构介绍

2.2 Oracle数据库

2.3本章小结

第三章 系统需求分析

3.1系统概述

3.2系统功能分析

3.3系统非功能需求分析

3.4本章小结

第四章 系统设计与实现

4.1系统设计原则

4.2系统架构设计

4.3系统网络拓扑结构

4.4系统功能结构设计

4.5数据库设计

4.6功能模块详细设计

4.7系统安全设计

4.8本章小结

第五章 系统测试

5.1系统开发及运行环境

5.2测试方法和环境

5.3测试工具

5.4系统功能测试

5.5性能测试

5.6测试结果

5.7本章小结

第六章 总结与展望

6.1总结

6.2展望

参考文献

致谢

作者简介