移动电商APP用户体验的结构探索及其对购买决策的影响

摘要

移动互联网正在不可逆转地变革着人机交互的传统方式，影响着个体的决策行为和心理发展进程；同时也在如日方中地挑战着电子商务的既有竞争形态，价格、技术和资本等传统竞争力不再是赢得竞争的最佳武器，用户体验成为了决定移动电子商务高度、强度和速度的重要命脉。传统的电商用户体验测评主要评估其可用性（功能的顺利实现和操作的流畅运行程度），未能有效反映用户对产品在知、情、意等方面的完整心理反馈，并且移动智能设备在单屏信息承载力上远远小于传统PC，信息数量对信息体量巨大的电商 APP用户体验和购买决策的影响发生了显著变化，在此背景下本研究一方面探索了移动电商APP的用户体验结构，另一方面研究了用户体验在信息数量和购买决策中的调节效应。
　　研究一运用问卷法和访谈法对我国移动电子商务用户进行分层抽样调查，搜集了电商APP用户体验的相关题项，对题项进行了探索性因素分析和验证性分析，编制了《移动电子商务APP用户体验评估问卷》。结果表明，电商APP用户体验包含感官体验、认知体验和情感体验三个维度，该问卷具有较高的一致性信度和结构效度，能够运用在电商APP产品设计和第三方APP平台的产品测评之中。
　　研究二将90名移动电商用户被试分为高信息数量组和低信息数量组，要求两组被试分别完成电商APP购买决策任务，并记录被试的用户体验水平和购买决策质量。结果表明，电商APP用户体验在信息数量和购买决策的关系中起调节作用：当用户体验水平较高时，信息数量与购买决策没有显著关系；当用户体验水平较低时，购买决策质量随信息数量的增多显著变低。
　　综合以上两个研究结果，本研究指出，面对“情境移动化，消费全场景”、“信息承载弱，检索体验差”和“商务入口有限，情感忠诚重要性凸显”等挑战，未来的移动电商APP设计要提升用户体验，构建决策导向型信息系统；完善情感体验，提升客户忠诚度。

目录

封面

目录

中文摘要

英文摘要

引言

第一章 文献综述

1.1用户体验

1.2移动电商新特点和新挑战

1.3信息数量、用户体验和购买决策之间的关系

第二章 问题的提出与研究设计

2.1问题的提出

2.2研究设计

2.3创新之处及研究意义

第三章 移动电商APP用户体验结构探索

3.1研究目的与研究假设

3.2项目收集及初测问卷的形成

3.3探索性因素分析

3.4验证性因素分析

3.5问卷的形成

第四章 移动电商APP信息数量对购买决策的影响：用户体验的调节效应

4.1研究目的与研究假设

4.2实验方法

4.3数据结果

第五章 讨论与结论

5.1讨论

5.2研究启示

5.3结论

5.4本研究的不足及展望

参考文献

附录

攻读学位期间取得的研究成果

致谢

个人简况及联系方式

声明