基于平衡计分卡的电信企业绩效评价体系构建——以A企业为例

摘要

当今社会，网络高速发展，各国贸易往来频繁，经济多样化及一体化发展，高端科技得到广泛应用，产品更新换代步伐加快等，这些对公司绩效评价系统提出了更高的要求，作为企业发展过程中的组成要素，其对企业良好运转有着重大价值和影响，逐渐受到人们的重视。作为信息化过程的发起者和推动者，电信运营企业是信息时代的中流砥柱。为适应市场竞争，构建规范合理的绩效评价系统显得尤为重要。
　　文章首先阐释了绩效评价和平衡计分卡理论，为整篇论文奠定了理论基础，同时为A企业绩效评价体系的改革提供了依据。通过和其他绩效评价方法的对比，着重介绍了平衡计分卡的产生，发展，理论框架和目前应用的现状。然后对A企业目前绩效管理的现状及存在的问题进行了分析,提出采用平衡计分卡解决问题的必要性。接着运用平衡计分卡的方法对企业的公司层、部门层和员工层建立了多维度的绩效评价指标体系，通过运用层次分析法，对体系中的各项指标进行赋权。本文最后提出了相应的解决措施，从计划到最终的反馈、考核等，设计了完整的方案。
　　本文利用平衡计分卡理论，在深入研究理论的基础上建立相应的绩效评价体系，并制定了一系列实施方法，希望能够提高A企业绩效评价质量，这对A企业来说是必要的，因为这会让企业变得更大更强，从根本上来提高企业的竞争力，从而实现自身的战略目标。A企业在引入平衡计分卡后，借助自身的实力，相信在不久的将来，发展会越来越好。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究内容和方法

1.4 论文的创新之处

第2章 绩效评价及平衡计分卡相关理论概述

2.1绩效评价概念及作用

2.2绩效评价常用方法

2.3平衡计分卡相关理论

第3章 A企业绩效评价现状分析

3.1行业背景及A企业概况

3.2 A企业绩效评价现状

3.3 A企业绩效评价存在问题及原因

3.4 A企业推行平衡计分卡的可行性

第4章 A企业绩效评价体系构建

4.1 A企业战略目标制定与分解

4.2 A企业三级指标评价体系建立

4.3 A企业绩效评价流程及实施

4.4 实施过程中应注意的问题

第5章 结论与展望

5.1 结论

5.2 局限性及展望

参考文献

致谢