在线购买消费者品牌不信任影响因素研究

摘要

近年来，随着我国互联网市场的迅速发展，网络购物出现了爆发性的增长趋势，越来越多的企业选择利用互联网来开展营销推广活动。但是互联网因为其本身存在的时空分离性、不确定性、匿名性和信息不对称性等特性，给企业在线营销的进一步发展带来很大的阻碍。在这种情况下，并结合信任与不信任的研究现状，对在线购买消费者品牌不信任的研究就变得必不可少。 本文首先对在线购买消费者品牌不信任的相关研究进行了汇总分析；随后结合开放式问卷和深度访谈，利用内容分析法，提取出了在线购买消费者品牌不信任的影响因素，并提出初步假设；然后结合相关研究设计测量量表，并据此提出研究的调查问卷；最后运用SPSS软件和AMOS软件对数据进行分析处理，得出最后的结论。研究结果表明，感知质量是通过顾客满意作用于品牌不信任的；履约能力部分直接作用于品牌不信任，部分通过顾客满意起作用；感知风险对在线购买消费者品牌不信任的产生也存在显著影响；品牌声誉不直接对品牌不信任的产生起作用，而是通过影响消费者感知的风险来产生影响。最后，围绕研究结论，本文提出了相关的五条对策建议。

目录

第1章 前言

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 研究内容

1.4 研究框架

第2章相关概念与研究综述

2.1 信任与不信任相关理论

2.1.1对信任的研究

2.1.2 对不信任的研究

2.2 消费者品牌信任相关理论

2.2.1 消费者品牌信任的定义

2.2.2 消费者品牌信任影响因素研究

2.2.3 消费者品牌信任结构研究

2.3 消费者品牌不信任的定义

2.4 在线购买领域不信任等相关理论

第3章 在线购买消费者品牌不信任影响因素分析

3.1 定性研究设计与实施

3.2 在线购买消费者品牌不信任的建立与假设

3.2.1 认知层面

3.2.2 情感层面

第4章 研究设计

4.1 量表设计

4.1.1 认知层面测量设计

4.1.2 情感层面测量设计

4.1.3 消费者品牌不信任测量设计

4.2 问卷设计与数据收集

4.3 分析方法与工具

第5章 数据分析

5.1描述性统计分析

5.2 测量量表的修正与检验

5.2.1 探索性因素分析

5.2.2 验证性因素分析

5.2.3 信度分析

5.3 假设与模型的检验

5.4 数据分析结论

5.4.1 在线购买消费者品牌不信任的认知层面

5.4.2 在线购买消费者品牌不信任的情感层面

第6章 研究结论与建议

6.1 研究结论

6.2 研究建议

6.3 研究局限

参考文献

附录

攻读硕士学位期间取得的学术成果

致谢