体验经济背景下导游人才培养与管理

摘要

近年来，随着人们生活水平的不断提升，游客在出游中已经越来越不能满足于传统的“走马观花”式的观光旅游，而是转变为追求某种体验过程的旅游形式，体验旅游时代随之到来，而在体验经济背景下如何提升导游人员的职业素质以满足行业需求成为现在导游行业发展中急需解决的问题。
　　本文在教育学、管理学和人力资源理论的支持下，试图从体验经济背景下对导游从业人员素质的提升方面入手，通过对现行的导游培养体系和管理体制的分析，发现其在实际操作中存在的不足，并提出相应的完善方案，为全面提升我国导游人员从业素质提供有益的参考。
　　本文共分为五个部分，其中导言部分主要介绍国内外对体验经济和导游方面课题的研究概述，包括文章的研究思路和研究方法；第二部分，从理论角度，对体验经济、体验旅游和旅行社人力资源管理相关理论进行了阐述；第三部分，从导游人员培养的渠道入手，通过对导游人员从业前的高校培养和入职后的企业培训两方面分析研究，完善现有导游人员培养体系；第四部分，从导游人员的管理途径入手，通过完善导游管理制度，全面提升导游从业人员素质，并解决导游人员流失率过高问题；第五部分结论，对全文进行总结，提出不足。

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1 导言

1.1 选题背景和研究意义

1.2 国内外研究综述

1.3 研究思路和研究方法

2 相关概念与理论基础

2.1 相关概念

2.2 相关理论

3 体验经济背景下导游素质要求

3.1 体验经济背景下游客需求变化

3.2 体验经济背景下对导游人员的新要求

4 导游人才培养

4.1 旅游管理专业学生培养

4.2 旅游企业在职导游培训

5 导游人才管理

5.1 导游人员生存现状

5.2 导游证考试制度改革

5.3 导游人员薪酬体系改革

5.4 导游人员服务质量管理

5.5 导游人员等级考核制度改革

5.6 导游协会发挥重要作用

6 结束语

6.1 结论

6.2 问题与展望

参考文献

附录：导游从业情况调查表

致谢

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