基于平衡计分卡的人力资源部门绩效考核体系研究

摘要

本文旨在对人力资源部门建立基于平衡计分卡的绩效考核体系，以一套科学的、完整的、战略的绩效考核体系督促人力资源部门扮演战略角色及履行战略职责。知识经济时代下，人力资本日益呈现出企业长久发展不可缺少和难得的企业资源，因此作为企业中负责人力管理的人力资源部门突显出其重要的战略地位，尤其是对以人力资本为核心资本的企业，然而我国的人力资源部门在实际工作中却体现不出时代对它的要求，这个问题的出现与目前人力资源部门绩效考核的方法有着直接的关系，为了促进人力资源部门的角色转型，需要对人力资源部门的组织结构进行改革，同时必须建立一套与人力资源部门战略角色与职责相应的绩效考核体系。平衡计分卡是一种战略性的组织绩效考核手段，它的平衡魅力展现出对组织长远发展的重视，战略性的特点体现的淋漓尽致，然而平衡计分卡在企业职能部门，尤其是人力资源部门的应用研究较少，在为数不多的研究成果中，只是对其经典理论的照搬和套用，研究的不够深入、完整。本文结合平衡计分卡的理论建立人力资源部门的战略地图，从财务、客户、流程管理及学习与发展四个方面衍生出八个战略主题，使目标更为明朗，运用战略地图这一战略管理工具，推导出人力资源部门的指标体系。以人力资本为核心资源的企业有着不同的发展阶段，对四个方面、八个战略主题会有所偏重，因此笔者是选取了成熟发展阶段为代表，运用层次分析法设置各个指标的权重。针对人力资源部门考核现状及问题，本文进行了人力资源部门平衡计分卡应用的研究探讨，目的是促进人力资源部门的战略角色的转型，有利于企业在人才竞争的时代获得竞争动力。
　　 本文主要是采取了规范研究的方法，通过对研究文献的分析，提出将平衡计分卡应用于人力资源部门的可行性和必要性，并构建符合人力资源部门战略角色与职责的平衡计分卡指标体系。这是本文的主要研究内容，也是本文的主要研究成果，核心有三个部分，第一，对人力资源部门管理现状进行分析，提出战略角色、战略组织、战略绩效考核体系的相辅相成的关系，引出将平衡计分卡在人力资源部门应用的可行性及必要性；第二，构建基于平衡计分卡的人力资源部门的战略地图，从财务、客户、流程管理及学习与发展四个方面引出财务贡献、财务节约、股东与高管满意度、各部门与员工满意度、组织变革贡献、部门业务水平、企业战略分析与贯彻能力、部门员工职业化发展八个战略主题，更加详细的描述人力资源部门的战略地图，在此基础上分析战略组织结构的各个中心的工作职责如何体现出平衡计分卡的四个方面的要求；最后，按照依据由四个方面的划分出的八个战略主题设计业绩评价指标，构建出以人力资本为核心的企业的人力资源部门BSC绩效考核指标体系，并依据成熟发展阶段的企业对人力资源部门工作的侧重要求，运用层次分析设置指标的权重。在结尾处，本文对全文进行总结，并提出了本文研究的不足与尚需深入研究的问题。