数据挖掘技术在教育行业CRM中的应用研究

摘要

随着经济的发展和以客户为中心的管理思想渗透,以人为本、以信息处理为手段的客户关系管理越来越受到企业管理者的重视。教育行业作为社会结构的重要组成部分,面临招生竞争激烈、客户需求呈现多样化趋势、教育行业内部信息利用率低、高效率和低成本的需求急切等现状,教育行业越来越需要CRM的帮助与支持。 教育行业产品和服务的特殊性、教育行业收益“有形”和“无形”的双重性、教育机构和客户发展的共同性、客户需求的个性化日益凸显以及客户的多样性、客户角色的双重性、客户需求的差异性使得教育行业CRM呈现复杂性。 论文的主要内容分为三个部分,数据挖掘技术在教育行业CRM中应用综述、决策树技术在选课系统中的应用研究、关联规则技术在人才吸引计划中的应用研究。数据挖掘技术在教育行业CRM中应用综述主要对客户关系管理的基本概念、数据挖掘知识、教育行业CRM系统进行了概述;决策树技术在选课系统中的应用研究主要包括决策树技术应用于选课系统的意义、选课系统设计战略、决策树技术实施过程、决策树技术实施具体案例;关联规则技术在人才吸引计划中的应用研究主要包括关联规则技术概述、关联规则技术实施过程,关联规则技术在人才吸引计划中的具体实施案例。

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第一章 绪论

1.1引言

1.2研究现状

1.3论文主要内容及创新点

1.4本章小结

第二章 数据挖掘技术在教育行业CRM中的应用综述

2.1客户关系管理理论概述

2.2数据挖掘在CRM中的应用概述

2.3教育行业CRM系统

2.4本章小结

第三章 决策树技术在选课系统设计中的应用研究

3.1以学生为中心的选课系统设计战略

3.2决策树技术在选课系统中应用过程

3.3决策树技术在选课系统设计中的应用举例

3.4本章小结

第四章 关联规则技术在人才吸引计划中的应用研究

4.1关联规则技术简介

4.2关联规则技术在人才吸引计划中的应用步骤

4.3关联规则技术在人才吸引计划中的应用举例

4.4本章小结

第五章 总结与展望

5.1内容总结

5.2本文的不足之处

5.3发展前景展望

5.4本章小结

参考文献

攻读硕士学位期间发表或录用论文及参与项目

致谢