政府导向型旅游志愿者参与动机及行为激励研究

摘要

旅游志愿者是旅游产业发展成果之一，已经在旅游业中发挥出了独特的风采。在政府导向下创建的旅游志愿组织，已经发挥了巨大的实际作用，在旅游志愿组织蓬勃发展的现状下，十分有必要对旅游志愿者开始研究。目前旅游志愿者有着参与热情积极高涨、队伍不断壮大的特点，但也存在着志愿队伍不稳定、志愿管理水平和机制尚需改进、缺乏有效的激励机制、志愿队伍宣传力度不够、志愿者保障较少等诸多问题。为促进旅游志愿组织和队伍持续发展，调查旅游志愿者参与志愿活动的动机，以及寻求激励旅游志愿者继续参与的有效方式，便是我们需要思考的问题。 本研究采用《旅游志愿者参与动机调查问卷》，依据志愿者的志愿行为六种功能动机，分别是保护心理动机、价值观动机、发展职业动机、社会交往动机、学习动机、自我增强动机，来进行动机调查和研究。调查样本来自国内运作较为成功的三个旅游志愿者团队：济南市“旅游啄木鸟”旅游志愿者团队、杭州西湖旅游志愿者总队、扬州市国际旅游志愿服务总队，共发放问卷323份。论文采用SPSS20.0 从以下三个方面分别对旅游志愿者动机进行了调查：1.旅游志愿者参与基本情况分析；2.旅游志愿者行动参与动机整体性状况分析；3.旅游志愿者参与动机差异性分析，以初步了解目前旅游志愿者的动机基本情况及特点。然后结合问卷中的旅游志愿者功能满足感知度调查，对不利于旅游志愿者行为持续的因素进行了总结。 通过对以上数据调查的整理和分析，结合深度访谈调研，本研究归纳了旅游志愿者的参与动机特点：1.利他性强烈，价值观动机突出；2. 首要动机是学习动机；3. 老龄旅游志愿者有更强烈志愿活动参与动机；4. 旅游志愿者社会支持系统能够强化参与动机。继而研究从功能性动机激励角度出发，分类型提出了旅游志愿者的激励策略，从不同角度提出了满足不同动机的旅游志愿者激励策略。

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