潍坊中百配送公司员工工作满意度研究

摘要

在今天，任何一个企业都把员工看作是公司最宝贵的资产，而员工的工作满意度直接影响着员工的工作行为、决定着企业的经营业绩，最终决定着企业的生存与发展。员工是企业利润的直接创造者，如果员工对工作中的各个方面的满意度高，他们就会积极努力地工作，为企业创造出更多的价值。如果员工对工作某些方面的满意度低，就会失去积极工作的动力，降低其工作效率和工作质量，甚至会导致员工的离职。所以，企业在管理中必须维护和提升员工的工作满意度，激励和发挥员工的最大潜力，从而使企业在激烈的市场竞争中保持可持续发展。 本文首先综述了国外和国内理论与实践的研究状况，从国内外对员工工作满意度的研究现状出发，提出了工作满意度的内涵、理论基础，分析了影响员工工作满意度的主要因素等。然后本研究以潍坊中百配送为例，根据相关理论知识设计了一份员工工作满意度调查问卷，探讨了物流配送企业员工工作满意度的现状，寻求有效提升工作满意度效果的方法，并提出了管理上的建议。在调查中，总计发出问卷297份，回收有效问卷275份。在资料分析上采用描述性统计分析、信度和效度分析、因子分析、回归分析等方法。首先检验了问卷的信度和效度，检验结果表明，该员工工作满意度调查问卷是一个可以接受的合理的调查问卷，接着针对样本问卷各题项得分情况进行描述性分析；其次运用因子分析方法进行数据预处理，以多元回归方法来分析企业员工工作满意度的影响因素；最后对人口学变量的工作满意度进行了比较分析，明确了企业员工对哪些方面不满意，显著影响因素是什么，由此提出了有针对性的管理建议，从而提高员工在这些方面的工作满意度。 通过对影响中百配送公司员工工作满意度的因素分析，本研究认为中百配送公司应从以下5个方面来提高满意度：(1)建立公平合理的工作回报制度；(2)建立公平的良好的工作中的考评与激励制度；(3)使工作丰富化，加强员工的培训工作；(4)提升管理者的领导艺术；(5)不断改善工作的环境与条件。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章 引言

1.1问题提出

1.2研究的意义

1.2.1理论意义

1.2.2实践意义

1.3研究方法及思路

第二章 员工工作满意度理论综述

2.1员工工作满意度的涵义

2.2员工工作满意度的理论基础

2.2.1内容型理论

2.2.2过程型理论

2.2.3强化理论

2.2.4情境模型

2.3员工工作满意度的影响因素

2.3.1薪酬与福利

2.3.2工作环境

2.3.3工作群体

2.3.4工作本身

2.3.5企业背景

2.3.6个人观念

2.3.7职业培训与发展

2.4.工作满意度的构面与测量

2.4.1单构面工作满意度测量

2.4.2总体工作满意度测量

2.4.3多构面工作满意度测量

第三章 潍坊中百配送的人力资源现状

3.1潍坊中百配送公司概况

3.2中百配送发展面临的形势

3.3中百配送人力资源状况与其发展上的矛盾问题

3.3.1中百配送公司的基本理念

3.3.2中百配送人力资源状况与其发展上的矛盾问题

3.4潍坊中百配送公司的人力资源分布情况

3.4.1年龄

3.4.2学历

3.4.3工龄

第四章 中百配送员工工作满意度的调查探讨

4.1问卷调查表

4.1.1员工工作满意度问卷调查的必要性

4.1.2问卷调查表的编制

4.2调查方法说明

4.3工作满意度调查问卷的检验

4.3.1工作满意度问卷的因子分析

4.3.2工作满意度调查问卷的信度分析

4.3.3工作满意度调查问卷的内容效度分析

4.4工作满意度的数据收集及分析

4.5描述性统计分析

4.6回归分析

4.6.1各因素对整体工作满意度的回归分析

4.6.2构成工作满意度的因素分析

4.7基于人口学变量的员工工作满意度比较分析

4.7.1不同性别员工的工作满意度

4.7.2不同年龄员工的工作满意度

4.7.3不同教育程度员工的工作满意度

4.7.4不同岗位员工的工作满意度

4.7.5工作年限不同的员工工作满意度

4.7.6婚姻状况与工作满意度相关分析

第五章 提高工作满意度改进管理的建议

5.1建立公平合理的工作回报制度

5.1.1建立公平合理的薪酬制度

5.1.2改革完善奖励制度

5.1.3改革完善福利制度

5.2建立公平的良好的工作中的考评与激励制度

5.2.1健全绩效考核,发挥考核威力

5.2.2建立良好的激励机制

5.2.3完善晋升制度

5.2.4支持员工自我实现,加强员工职业生涯管理

5.3使工作丰富化,加强员工的培训工作

5.3.1工作丰富化

5.3.2建立完善的培训机制

5.4提升管理者的领导艺术

5.4.1加强上下级沟通,拓宽沟通渠道

5.4.2提升管理者的领导艺术,建立良好的企业文化

5.5不断改善工作的环境与条件

第六章 结论

6.1结论

6.2本文的不足

6.3进一步研究的展望

参考文献

附录1:调查问卷

致谢